Statistiken zum Thema Retouren im Online-Handel

Bei Einkäufen in Online-Shops können Produkte in einem gewissen Zeitraum ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Über 60 Prozent der Online-Shops in Deutschland aus dem Bereich Mode räumen ihren Kunden die Möglichkeit einer Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein. Dies entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht im Online-Handel, welches seit Juni 2014 gilt. 23 Prozent der untersuchten Online-Shops boten ihren Kunden eine Retourefrist von 30 Tagen an, zehn Prozent sogar eine Frist von 100 Tagen.

Im europäischen Vergleich hatte Deutschland im Jahr 2018 den größten Anteil an Personen, die online bestellte Waren retourniert haben. Bei der Wahl eines Online-Händlers ist für rund 80 Prozent der Online-Käufer die Möglichkeit unkomplizierter Retouren ausschlaggebend. Besonders häufig werden Bekleidung und Schuhe in Deutschland retourniert. Mehr als ein Viertel der Befragten einer Umfrage gaben an, in den vergangenen zwölf Monaten Produkte aus dieser Kategorie zurückgeschickt zu haben. 37 Prozent der im Rahmen einer Statista-Umfrage befragten Online-Möbelkäufer gaben an, online bestellte Möbel nicht zu retournieren. 38 Prozent der Befragten gaben an, bis zu fünf Prozent der online bestellten Möbel zurückzusenden.

Laut einer Umfrage des EHI Retails Institute gaben 51 Prozent der befragten Online-Händler aus DACH-Region an, dass sie 80 bis 100 Prozent der retournierten Ware als A-Ware wiederverkaufen. Können retournierte Artikel nicht als A-Ware wiederverkauft werden, so werden diese häufig entsorgt bzw. recycelt oder nur leicht beschädigte Ware als B-Ware an Resteverkäufer verkauft. Zu den größten Kostentreibern im Retourengeschäft zählen neben der Sichtung und Identifikation der Artikel auch die Retourenversandkosten sowie die Aufbereitung, Reinigung oder die Reparatur von Artikeln.

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Retouren im Online-Handel - Wichtige Statistiken

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