Kundenzufriedenheit mit Servicequalität der Modehäuser in Deutschland 2013

Kundenzufriedenheit mit Service-, Beratungs- und Angebotsqualität der Modehäuser in Deutschland im Jahr 2013

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Veröffentlichungsdatum

Januar 2014

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2013

Anzahl der Befragten

5.191 Befragte

Art der Befragung

Panel-Befragung

Hinweise und Anmerkungen

In die Online-Befragung flossen insgesamt 5.191 Bewertungen von Kunden ein, die in den letzten zwölf Monaten in einem Modehaus oder einem FashionStore eingekauft hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice, Produktqualität, Produktauswahl und Einkaufsambiente. Kundenärgernisse sowie die Weiterempfehlungsquote flossen ebenfalls in die Gesamtbewertung ein. Berücksichtigt wurden alle Modehäuser und Fashion-Stores, zu denen sich jeweils mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf zehn beziehungsweise 23 Unternehmen zu.
*Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice, Beratungskompetenz, Filialgestaltung, Produkt und Leistungsangebot) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent.

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