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Kundenzufriedenheit mit Servicequalität der Modehäuser in Deutschland 2013

Die vorliegende Tabelle zeigt die Ergebnisse einer Kundenbefragung in Deutschland zur Gesamtzufriedenheit mit den Leistungen und der Service-, Beratungs- und Angebotsqualität der Modehäuser im Jahr 2013. Die Modehäuser schnitten in den Augen der Befragten insgesamt gut ab. Ein Unternehmen erzielte ein sehr gutes Gesamtresultat, bei zwei Anbietern fiel das Ergebnis gut aus, und sieben Häuser erhielten das Qualitätsurteil "befriedigend". Die Modehäuser Wöhrl erzielten mit 80,5 Punkten das beste Gesamtergebnis der Branche. Das Nürnberger Unternehmen schnitt in den Bereichen Kundenservice, Produktauswahl und Produktqualität aus Kundensicht am besten ab.

Kundenzufriedenheit mit Service-, Beratungs- und Angebotsqualität der Modehäuser in Deutschland im Jahr 2013

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Januar 2014

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2013

Anzahl der Befragten

5.191 Befragte

Art der Befragung

Panel-Befragung

Hinweise und Anmerkungen

In die Online-Befragung flossen insgesamt 5.191 Bewertungen von Kunden ein, die in den letzten zwölf Monaten in einem Modehaus oder einem FashionStore eingekauft hatten. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice, Produktqualität, Produktauswahl und Einkaufsambiente. Kundenärgernisse sowie die Weiterempfehlungsquote flossen ebenfalls in die Gesamtbewertung ein. Berücksichtigt wurden alle Modehäuser und Fashion-Stores, zu denen sich jeweils mindestens 100 Kunden geäußert hatten. Dies traf auf zehn beziehungsweise 23 Unternehmen zu.
*Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen folgende Teilbereiche ein: das Ergebnis der Zufriedenheit mit den Leistungsbereichen (Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice, Beratungskompetenz, Filialgestaltung, Produkt und Leistungsangebot) mit 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsabsicht mit jeweils 10 Prozent.

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