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Reisebüros in Österreich nach Verbraucherfreundlichkeit 2021

Reisebüros in Österreich nach Verbraucherfreundlichkeit im Jahr 2021

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Veröffentlichungsdatum

Juni 2021

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2021

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich laut Quelle aus den Leistungen der Reisebüros in zwei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Machen Reisebüro und Mitarbeiter einen sauberen und gepflegten Eindruck? (50% des Gesamtwerts)
Beratung: Erfolgte eine vollständige und kompetente Bedarfserhebung und Beratung zu den Reisewünschen? (50% des Gesamtwertes)
Die Leistungen wurden dabei mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem von zwei vorgegebenen Szenarien beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 50 Fragen aus. Die Tester gaben im Reisebüro den Wunsch nach einer Pauschalreise zu einer der Destinationen Kanaren oder Griechenland an und ließen sich daraufhin ein Angebot erstellen. Jede Reisebüro-Kette wurde insgesamt 6-mal an verschiedenen Standorten getestet.

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