Reisewelt erreichte im Jahr 2023 eine Bewertung von rund 87,7 Prozent beim Test von Service und Beratung der Reisebüros in Österreich. Damit war das Unternehmen gemäß dieses Rankings die verbraucherfreundlichste Reisebüro-Kette in Österreich; gefolgt von Kuoni und dem ÖAMTC mit jeweils rund 86,1 Prozent.
Reisebüros in Österreich nach Verbraucherfreundlichkeit im Jahr 2023
(100% = Optimal)
Merkmal
Zielerreichung (100% = Optimal)
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Das Testurteil setzt sich laut Quelle aus den Leistungen der Reisebüros in zwei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Machen Reisebüro und Mitarbeiter einen sauberen und gepflegten Eindruck? (40% des Gesamtwerts)
Beratung: Erfolgte eine vollständige und kompetente Bedarfserhebung und Beratung zu den Reisewünschen? (60% des Gesamtwertes)
Die Leistungen wurden dabei mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem von zwei vorgegebenen Szenarien beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 55 Fragen aus. Die Tester gaben im Reisebüro den Wunsch nach einer Pauschalreise in die Dominikanische Republik oder nach Thailand an und ließen sich daraufhin ein Angebot erstellen. Jede Reisebüro-Kette wurde insgesamt 6-mal an verschiedenen Standorten getestet.
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ÖGVS. (16. Juni, 2023). Reisebüros in Österreich nach Verbraucherfreundlichkeit im Jahr 2023 (100% = Optimal) [Graph]. In Statista. Zugriff am 07. Oktober 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/594411/umfrage/reisebueros-in-oesterreich-nach-verbraucherfreundlichkeit/
ÖGVS. "Reisebüros in Österreich nach Verbraucherfreundlichkeit im Jahr 2023 (100% = Optimal)." Chart. 16. Juni, 2023. Statista. Zugegriffen am 07. Oktober 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/594411/umfrage/reisebueros-in-oesterreich-nach-verbraucherfreundlichkeit/
ÖGVS. (2023). Reisebüros in Österreich nach Verbraucherfreundlichkeit im Jahr 2023 (100% = Optimal). Statista. Statista GmbH. Zugriff: 07. Oktober 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/594411/umfrage/reisebueros-in-oesterreich-nach-verbraucherfreundlichkeit/
ÖGVS. "Reisebüros In Österreich Nach Verbraucherfreundlichkeit Im Jahr 2023 (100% = Optimal)." Statista, Statista GmbH, 16. Juni 2023, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/594411/umfrage/reisebueros-in-oesterreich-nach-verbraucherfreundlichkeit/
ÖGVS, Reisebüros in Österreich nach Verbraucherfreundlichkeit im Jahr 2023 (100% = Optimal) Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/594411/umfrage/reisebueros-in-oesterreich-nach-verbraucherfreundlichkeit/ (letzter Besuch 07. Oktober 2024)
Reisebüros in Österreich nach Verbraucherfreundlichkeit im Jahr 2023 (100% = Optimal) [Graph], ÖGVS, 16. Juni, 2023. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/594411/umfrage/reisebueros-in-oesterreich-nach-verbraucherfreundlichkeit/