Marktanteile der Anbieter am Umsatz mit CRM-Software weltweit 2023

Salesforce erzielte im Jahr 2023 einen Marktanteil von rund 21,6 Prozent am weltweiten Umsatz mit Customer-Relationship-Management (CRM)-Software. Zum Marktumfeld gehören bekannte Software-Anbieter wie Microsoft und Oracle. Es handelt sich dabei um verschiedenste Anwendungen zum Sammeln, Verarbeiten und Analysieren von Informationen über Kunden. Die Softwarepakete werden in verschiedensten Unternehmensbereichen, sowie im Vertrieb, im Marketing oder im Servicebereich, aber auch Call Centern eingesetzt. Für viele Unternehmen ist die Stärkung der Kundenbindung durch digitale Technologien eines der wichtigsten Ziele.

KI-Anwendungen revolutionieren CRM-Anwendungen

Mehr denn je wird ein ganzheitliches Relationship Marketing nicht nur auf Social Media zu einer Priorität. Aufgrund des kundenzentrierten Ansatzes, den viele Unternehmen verfolgen, wird erwartet, dass der globale CRM-Markt in den nächsten Jahren weltweit, aber auch in Europa, einen beispiellosen Boom erlebt. Allein in Deutschland soll der Umsatz bis 2029 auf über fünf Milliarden Euro Umsatz ansteigen. Immer mehr werden auch KI-Anwendungen von Bedeutung. Beispielsweise setzen viele Firmen auf den Einsatz von Chatbots im Kundenbeziehungsmanagement. Insbesondere durch generative KI-Anwendungen wie ChatGPT können Anfragen personalisiert beantwortet werden.

Salesforce als unangefochtener Marktführer

Zu den größten Unternehmen auf dem Gebiet der Unternehmenssoftware und -programmierung gehören Microsoft, Oracle, SAP und Salesforce. Das im Jahr 1999 gegründete Softwareunternehmen Salesforce gewinnt als einer der Hauptakteure in diesem Bereich immer mehr an Bedeutung. Es spezialisiert sich auf Unternehmenssoftware, welche über das Internet bereitgestellt werden als SaaS- und PaaS-Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt seit 2022 über 70.000 Personen weltweit und die Mitarbeiterzahl steigt weiterhin an. So erwirtschaftete das cloudbasierte Software-Unternehmen außerdem einen exponentiell wachsenden Umsatz. Es ist zu erwarten, dass der Gesamtumsatz in den kommenden Jahren weiter steigen wird.