Umsatz im Marktsegment Customer-Relationship-Management-Software in Europa bis 2027

Veröffentlicht von Statista Research Department, 19.09.2023

Der Umsatz in dem Segment 'Customer-Relationship-Management-Software' des Marktes für Software in Europa wird laut Prognosen zwischen 2023 und 2027 kontinuierlich um insgesamt 9,4 Milliarden Euro (+48.96 Prozent) steigen. Nach dieser Prognose soll der Umsatz im Jahr 2027 zum vierten Mal in Folge auf 28,58 Milliarden Euro gestiegen sein. Besonders hervorzuheben ist, dass der Umsatz in dem Segment 'Customer-Relationship-Management-Software' des Marktes für Software in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen ist.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Umsatz in dem Segment 'Customer-Relationship-Management-Software' des Marktes für Software beispielsweise in weiteren Ländern wie weltweit und der Schweiz.

Umsatz im Marktsegment Customer-Relationship-Management-Software in Europa in den Jahren 2018 bis 2027 (in Milliarden Euro)

Merkmal	Umsatz in Milliarden Euro
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Daten, die aus den Statista Market Insights stammen sind Schätzwerte.

Das Untersegment Customer-Relationship-Management (CRM) -Software beschreibt den Markt für eigenständige Software, die Unternehmen dabei unterstützen soll, den gesamten Lebenszyklus eines Kunden zu verwalten, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Kontaktcenter. Im Vergleich zu ERP sind CRM-Lösungen daher auf das Management von externen Geschäftskontakten und die Kommunikation im Rahmen von Marketing, Vertrieb und Akquisition ausgerichtet. Interaktionen zum Aufbau und zur Pflege einer erfolgreichen Beziehung können über mehrere Kommunikationskanäle erfolgen.
CRM-Software kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.
Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, Oracle, Microsoft.

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