Salesforce erzielte im Jahr 2022 einen Marktanteil von rund 23 Prozent am weltweiten Umsatz mit Customer-Relationship-Management (CRM)-Software. Zum Marktumfeld gehören bekannte Software-Anbieter wie Microsoft und Oracle. Es handelt sich dabei um verschiedenste Anwendungen zum Sammeln, Verarbeiten und Analysieren von Informationen über Kunden. Die Softwarepakete werden in verschiedensten Unternehmensbereichen, sowie im Vertrieb, im Marketing oder im Servicebereich, aber auch Call Centern eingesetzt. Für viele Unternehmen ist die Stärkung der Kundenbindung durch digitale Technologien eines der wichtigsten Ziele.
KI-Anwendungen revolutionieren CRM-Anwendungen
Mehr denn je wird ein ganzheitliches Relationship Marketing nicht nur auf Social Media zu einer Priorität. Aufgrund des kundenzentrierten Ansatzes, den viele Unternehmen verfolgen, wird erwartet, dass der globale CRM-Markt in den nächsten Jahren weltweit, aber auch in Europa, einen beispiellosen Boom erlebt. Allein in Deutschland soll der Umsatz bis 2028 auf über 4 Milliarden Euro Umsatz ansteigen. Immer mehr werden auch KI-Anwendungen von Bedeutung. Beispielsweise setzen viele Firmen auf den Einsatz von Chatbots im Kundenbeziehungsmanagement. Insbesondere durch generative KI-Anwendungen wie ChatGPT können Anfragen personalisiert beantwortet werden.
Salesforce als unangefochtener Marktführer
Zu den größten Unternehmen auf dem Gebiet der Unternehmenssoftware und -programmierung gehören Microsoft, Oracle, SAP und Salesforce. Das im Jahr 1999 gegründete Softwareunternehmen Salesforce gewinnt als einer der Hauptakteure in diesem Bereich immer mehr an Bedeutung. Es spezialisiert sich auf Unternehmenssoftware, welche über das Internet bereitgestellt werden als SaaS- und PaaS-Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt seit 2022 über 50.000 Personen weltweit und die Mitarbeiterzahl steigt weiterhin an. So erwirtschaftete das cloudbasierte Software-Unternehmen außerdem einen exponentiell wachsenden Umsatz. Es ist zu erwarten, dass der Gesamtumsatz in den kommenden Jahren weiter steigen wird.
Marktanteile der führenden Anbieter am Umsatz mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) weltweit im Jahr 2022
Merkmal
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Salesforce.com. (3. Mai, 2023). Marktanteile der führenden Anbieter am Umsatz mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) weltweit im Jahr 2022 [Graph]. In Statista. Zugriff am 27. Juli 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/262328/umfrage/marktanteile-der-anbieter-von-crm-software-weltweit/
Salesforce.com. "Marktanteile der führenden Anbieter am Umsatz mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) weltweit im Jahr 2022." Chart. 3. Mai, 2023. Statista. Zugegriffen am 27. Juli 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/262328/umfrage/marktanteile-der-anbieter-von-crm-software-weltweit/
Salesforce.com. (2023). Marktanteile der führenden Anbieter am Umsatz mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) weltweit im Jahr 2022. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 27. Juli 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/262328/umfrage/marktanteile-der-anbieter-von-crm-software-weltweit/
Salesforce.com. "Marktanteile Der Führenden Anbieter Am Umsatz Mit Customer-relationship-management-software (Crm) Weltweit Im Jahr 2022." Statista, Statista GmbH, 3. Mai 2023, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/262328/umfrage/marktanteile-der-anbieter-von-crm-software-weltweit/
Salesforce.com, Marktanteile der führenden Anbieter am Umsatz mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) weltweit im Jahr 2022 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/262328/umfrage/marktanteile-der-anbieter-von-crm-software-weltweit/ (letzter Besuch 27. Juli 2024)
Marktanteile der führenden Anbieter am Umsatz mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) weltweit im Jahr 2022 [Graph], Salesforce.com, 3. Mai, 2023. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/262328/umfrage/marktanteile-der-anbieter-von-crm-software-weltweit/