Umsatz im Marktsegment Customer-Relationship-Management-Software weltweit bis 2027

Umsatz im Marktsegment Customer-Relationship-Management-Software weltweit in den Jahren 2018 bis 2027

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Daten, die aus den Statista Market Insights stammen sind Schätzwerte.

Das Untersegment Customer-Relationship-Management (CRM) -Software beschreibt den Markt für eigenständige Software, die Unternehmen dabei unterstützen soll, den gesamten Lebenszyklus eines Kunden zu verwalten, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Kontaktcenter. Im Vergleich zu ERP sind CRM-Lösungen daher auf das Management von externen Geschäftskontakten und die Kommunikation im Rahmen von Marketing, Vertrieb und Akquisition ausgerichtet. Interaktionen zum Aufbau und zur Pflege einer erfolgreichen Beziehung können über mehrere Kommunikationskanäle erfolgen.
CRM-Software kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.
Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, Oracle, Microsoft.

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