Umsatz im Marktsegment Customer-Relationship-Management-Software in Deutschland bis 2027

Veröffentlicht von Statista Research Department, 19.09.2023

Der Umsatz in dem Segment 'Customer-Relationship-Management-Software' des Marktes für Software in Deutschland wird laut Prognosen zwischen 2023 und 2027 kontinuierlich um insgesamt 1.92 Milliarden Euro (+46.26 Prozent) steigen. Nach dem vierten aufeinanderfolgenden Anstieg soll Prognosen zufolge der Umsatz im Jahr 2027 schätzungsweise 6.06 Milliarden Euro und damit einen neuen Höchststand erreichen. Besonders hervorzuheben ist, dass der Umsatz in dem Segment 'Customer-Relationship-Management-Software' des Marktes für Software in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen ist.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Umsatz in dem Segment 'Customer-Relationship-Management-Software' des Marktes für Software in Ländern oder Regionen die Deutschland ähneln, wie Österreich und der Schweiz.

Umsatz im Marktsegment Customer-Relationship-Management-Software in Deutschland in den Jahren 2018 bis 2027 (in Millionen Euro)

Merkmal	Umsatz in Millionen Euro
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Daten, die aus den Statista Market Insights stammen sind Schätzwerte.

Das Untersegment Customer-Relationship-Management (CRM) -Software beschreibt den Markt für eigenständige Software, die Unternehmen dabei unterstützen soll, den gesamten Lebenszyklus eines Kunden zu verwalten, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Kontaktcenter. Im Vergleich zu ERP sind CRM-Lösungen daher auf das Management von externen Geschäftskontakten und die Kommunikation im Rahmen von Marketing, Vertrieb und Akquisition ausgerichtet. Interaktionen zum Aufbau und zur Pflege einer erfolgreichen Beziehung können über mehrere Kommunikationskanäle erfolgen.
CRM-Software kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.
Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, Oracle, Microsoft.

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