eServices

Der Umsatz im Markt eServices wird 2024 etwa 9,30Mrd. € betragen.
Laut Prognose wird im Jahr 2028 ein Marktvolumen von 10,95Mrd. € erreicht; dies entspricht einem erwarteten jährlichen Umsatzwachstum von 3,95% (CAGR 2024-2028).
Im Markt Online Education wird im Jahr 2025.0 ein Umsatzwachstum von 0,1 % erwartet.
Das größte Marktsegment ist der Markt Online Gambling mit einem erwarteten Volumen von 5,24Mrd. € im Jahr 2024.
Im weltweiten Vergleich zeigt sich, dass am meisten Umsatz USA ewartet wird (138,50Mrd. € im Jahr 2024).
Der durchschnittliche Erlös pro Nutzer (ARPU, engl. Average Revenue Per User) im Markt Online Gambling liegt im Jahr 2024 voraussichtlich bei 602,70€.
Im Markt Event Tickets wird die Anzahl der Nutzer im Jahr 2028 laut Prognose 20,1Mio. Nutzer betragen.
Im Markt Event Tickets liegt die Penetrationsrate 2024 voraussichtlich bei 0,2 %.

Der Bereich eServices betrachtet online gebuchte Dienstleistungen und den Kauf von digitalen Gütern über das Internet. In die Betrachtung fließen Veranstaltungstickets (u.a. Sport-, Musikveranstaltungen und Kino), Dating Services (Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating) sowie Online Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery) über das Internet ein. Die Buchung bzw. der Kauf können sowohl über einen Desktop-PC als auch über mobile Endgeräte (Smartphones und Tablets) abgeschlossen werden.

Nicht in der Definition enthalten sind online erworbene Medieninhalte (siehe digitale Medien) sowie online gekaufte physische Güter (siehe eCommerce). Weiterhin werden keine Business-to-Business Segmente abgebildet sowie Marktdaten zu den Bereichen Online-Glücksspiel, Software-Downloads bzw. -Dienstleistungen, Preis- und Produktvergleiche.

Online gebuchte Veranstaltungstickets für Sport- und Musikevents sowie Kinotickets
Online Dating Services, wie Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating
Online gebuchte Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery)

Offline gebuchte Dienstleistungen (telefonisch, Katalog)
Online Ticket-Reservierung ohne direkten Kaufprozess

Der eServices-Markt in Deutschland hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben zu den aktuellen Trends auf dem Markt beigetragen.

Kundenpräferenzen: Deutsche Verbraucher zeigen eine starke Präferenz für Online-Dienste und digitale Lösungen. Die bequeme und zeitsparende Natur von eServices hat dazu geführt, dass immer mehr Menschen diese Dienste nutzen. Egal ob es sich um Bankgeschäfte, Einkaufen oder den Zugriff auf Informationen handelt, die Verbraucher bevorzugen es, dies online zu erledigen. Darüber hinaus schätzen sie die Möglichkeit, rund um die Uhr auf diese Dienste zugreifen zu können.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem eServices-Markt in Deutschland ist die zunehmende Nutzung von mobilen Geräten. Smartphones und Tablets sind zu wichtigen Werkzeugen für den Zugriff auf eServices geworden. Die hohe Verbreitung mobiler Geräte und die Verfügbarkeit schneller Internetverbindungen ermöglichen es den Verbrauchern, eServices überall und jederzeit zu nutzen. Unternehmen reagieren auf diesen Trend, indem sie ihre Dienstleistungen für mobile Plattformen optimieren und benutzerfreundliche Apps entwickeln. Ein weiterer Trend ist die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots in eServices. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen personalisierte und effiziente Dienstleistungen anbieten. Chatbots ermöglichen es den Verbrauchern, schnell und einfach Informationen zu erhalten oder Probleme zu lösen, ohne mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter sprechen zu müssen. Diese Technologien verbessern die Benutzererfahrung und tragen zur Effizienzsteigerung bei.

Lokale Besonderheiten: Eine wichtige lokale Besonderheit ist die hohe Sicherheitsanforderungen der deutschen Verbraucher. Aufgrund der Sensibilität von persönlichen Daten sind deutsche Verbraucher besonders vorsichtig beim Umgang mit eServices. Unternehmen müssen daher strenge Sicherheitsstandards einhalten und transparente Datenschutzrichtlinien haben, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Ein weiterer Aspekt ist die Sprachbarriere. Obwohl viele Deutsche Englisch sprechen, bevorzugen sie es, eServices in ihrer Muttersprache zu nutzen. Unternehmen müssen daher ihre Dienstleistungen in deutscher Sprache anbieten, um den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Ein wichtiger Faktor, der das Wachstum des eServices-Marktes in Deutschland begünstigt, ist die starke digitale Infrastruktur des Landes. Deutschland verfügt über eine breite Abdeckung von Breitband-Internet und eine hohe Anzahl von Internetnutzern. Dies schafft die Voraussetzungen für die Nutzung von eServices. Ein weiterer Faktor ist die fortschreitende Digitalisierung der deutschen Wirtschaft. Unternehmen aller Branchen erkennen die Vorteile von eServices und investieren in digitale Lösungen. Dies führt zu einer breiten Palette von eServices, die den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht werden. Insgesamt wird der eServices-Markt in Deutschland weiterhin wachsen, da die Verbraucher zunehmend digitale Lösungen bevorzugen und Unternehmen auf diese Nachfrage reagieren. Die Integration von mobilen Geräten, KI und Chatbots sowie die Erfüllung der hohen Sicherheitsanforderungen der Verbraucher sind wichtige Trends auf dem Markt. Mit einer starken digitalen Infrastruktur und der fortschreitenden Digitalisierung der Wirtschaft wird der eServices-Markt in Deutschland weiterhin florieren.

Für den Markt für eServices werden Primärforschung durch Statista (Statista Global Consumer Survey), Bottom-up-Modellierungen, Marktdaten aus unabhängigen Datenbanken und Drittanbieterquellen, Analysen verschiedener wichtiger Markt- und makroökonomischer Indikatoren, historische Entwicklungen, aktuelle Trends und ausgewiesene Kennzahlen der wichtigsten Marktakteure genutzt. Alle monetären Zahlen beziehen sich auf das Bruttowaren-/Bruttotransaktionsvolumen (Gross Merchandise/Transactional Value (GMV/GTV)) und stellen dar, wie viel Verbraucher für diese Dienstleistungen und Produkte zahlen.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Digital Markt im PDF-Format.