eServices

Der Umsatz im Markt eServices wird 2024 etwa 52,81Mrd. € betragen.
Laut Prognose wird im Jahr 2028 ein Marktvolumen von 54,65Mrd. € erreicht; dies entspricht einem erwarteten jährlichen Umsatzwachstum von 0,65% (CAGR 2024-2028).
Im Markt Online Gambling wird im Jahr 2025.0 ein Umsatzwachstum von 0,1 % erwartet.
Das größte Marktsegment ist der Markt Online-Bildung mit einem erwarteten Volumen von 41,78Mrd. € im Jahr 2024.
Im weltweiten Vergleich zeigt sich, dass am meisten Umsatz USA ewartet wird (138,50Mrd. € im Jahr 2024).
Der durchschnittliche Erlös pro Nutzer (ARPU, engl. Average Revenue Per User) im Markt Online Gambling liegt im Jahr 2024 voraussichtlich bei 1,06Tsd. €.
Im Markt Online-Bildung wird die Anzahl der Nutzer im Jahr 2028 laut Prognose 324,5Mio. Nutzer betragen.
Im Markt Online-Bildung liegt die Penetrationsrate 2024 voraussichtlich bei 0,2 %.

Der Bereich eServices betrachtet online gebuchte Dienstleistungen und den Kauf von digitalen Gütern über das Internet. In die Betrachtung fließen Veranstaltungstickets (u.a. Sport-, Musikveranstaltungen und Kino), Dating Services (Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating) sowie Online Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery) über das Internet ein. Die Buchung bzw. der Kauf können sowohl über einen Desktop-PC als auch über mobile Endgeräte (Smartphones und Tablets) abgeschlossen werden.

Nicht in der Definition enthalten sind online erworbene Medieninhalte (siehe digitale Medien) sowie online gekaufte physische Güter (siehe eCommerce). Weiterhin werden keine Business-to-Business Segmente abgebildet sowie Marktdaten zu den Bereichen Online-Glücksspiel, Software-Downloads bzw. -Dienstleistungen, Preis- und Produktvergleiche.

Online gebuchte Veranstaltungstickets für Sport- und Musikevents sowie Kinotickets
Online Dating Services, wie Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating
Online gebuchte Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery)

Offline gebuchte Dienstleistungen (telefonisch, Katalog)
Online Ticket-Reservierung ohne direkten Kaufprozess

Der eServices-Markt in China hat sich in den letzten Jahren stark entwickelt und verzeichnet weiterhin ein beeindruckendes Wachstum. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben dazu beigetragen, dass dieser Markt in China florieren konnte.

Kundenpräferenzen: Die chinesischen Verbraucher haben eine hohe Affinität zu digitalen Dienstleistungen entwickelt. Sie schätzen die Bequemlichkeit und den Komfort, den eServices bieten. Insbesondere die jüngere Generation bevorzugt es, ihre Bedürfnisse online zu erledigen, sei es Online-Shopping, Bankgeschäfte oder die Buchung von Reisen. Die hohe Smartphone-Durchdringung in China hat auch dazu beigetragen, dass die Verbraucher jederzeit und überall auf eServices zugreifen können.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem chinesischen eServices-Markt ist die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen. Unternehmen nutzen diese Technologien, um personalisierte und maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten. Chatbots und virtuelle Assistenten werden immer häufiger eingesetzt, um den Kundenservice zu verbessern und effizienter zu gestalten. Darüber hinaus gewinnen auch mobile Zahlungsdienste wie Alipay und WeChat Pay an Bedeutung, da sie eine bequeme und sichere Möglichkeit bieten, online zu bezahlen.

Lokale Besonderheiten: Der chinesische eServices-Markt zeichnet sich durch eine hohe Wettbewerbsintensität aus. Es gibt eine Vielzahl von Unternehmen, die ähnliche Dienstleistungen anbieten, was zu einem harten Konkurrenzkampf führt. Um in diesem Markt erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen innovative und differenzierte Lösungen entwickeln, die den Bedürfnissen der chinesischen Verbraucher gerecht werden. Darüber hinaus ist es wichtig, die kulturellen und sprachlichen Unterschiede in China zu berücksichtigen, um eine effektive Kommunikation mit den Kunden sicherzustellen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die rasante wirtschaftliche Entwicklung Chinas hat zu einem Anstieg des Einkommens und der Kaufkraft der Verbraucher geführt. Dies hat dazu beigetragen, dass sich immer mehr Menschen eServices leisten können und nutzen. Darüber hinaus hat die chinesische Regierung Maßnahmen ergriffen, um die digitale Wirtschaft zu fördern und die Infrastruktur für eServices auszubauen. Dies schafft ein günstiges Umfeld für Unternehmen, um in den chinesischen eServices-Markt einzutreten und zu expandieren. Insgesamt bietet der eServices-Markt in China große Chancen für Unternehmen, die bereit sind, in innovative digitale Lösungen zu investieren. Die steigende Nachfrage nach bequemen und personalisierten Dienstleistungen, die hohe Wettbewerbsintensität und die positiven makroökonomischen Faktoren sind treibende Kräfte für das Wachstum dieses Marktes. Unternehmen sollten jedoch die lokalen Besonderheiten und Präferenzen der chinesischen Verbraucher berücksichtigen, um erfolgreich zu sein.

Für den Markt für eServices werden Primärforschung durch Statista (Statista Global Consumer Survey), Bottom-up-Modellierungen, Marktdaten aus unabhängigen Datenbanken und Drittanbieterquellen, Analysen verschiedener wichtiger Markt- und makroökonomischer Indikatoren, historische Entwicklungen, aktuelle Trends und ausgewiesene Kennzahlen der wichtigsten Marktakteure genutzt. Alle monetären Zahlen beziehen sich auf das Bruttowaren-/Bruttotransaktionsvolumen (Gross Merchandise/Transactional Value (GMV/GTV)) und stellen dar, wie viel Verbraucher für diese Dienstleistungen und Produkte zahlen.

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