Auswahlkriterien bei Verbrauchern eines Telekommunikationsanbieters 2015

Veröffentlicht von Statista Research Department, 15.06.2015
Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zu den Kriterien bei der Wahl von Produkten oder Dienstleistungen von Telekommunikationsanbietern im Jahr 2015 in Deutschland. 41,8 Prozent der Befragten gaben an, dass ein wichtiges Auswahlkriterium sei, einen persönlichen Ansprechpartner zu haben.

Welche der folgenden Kriterien sind bei der Auswahl eines Produktes oder einer Dienstleistung eines Telekommunikationsanbieters wichtig für Sie?

MerkmalAnteil der Befragten
Persönliche Erreichbarkeit des Anbieters außerhalb der Geschäftszeiten 73,4%
Erreichbarkeit über verschiedene Medien 63,2%
Gute Beratung 61,4%
Niedrige Preise 58,2%
Kenntnis meiner Anforderungen und Wünsche 47,8%
Persönlicher Ansprechpartner 41,8%
Es werden die Daten 1 bis 6 angezeigt von insgesamt 6
Created with Highcharts 7.2.2Anteil der Befragten73,4%73,4%63,2%63,2%61,4%61,4%58,2%58,2%47,8%47,8%41,8%41,8%Persönliche Erreichbarkeit desAnbieters außerhalb derGeschäftszeitenErreichbarkeit über verschiedeneMedienGute BeratungNiedrige PreiseKenntnis meiner Anforderungenund WünschePersönlicher Ansprechpartner
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© Statista 2025
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Quellen

Call Center Verband Deutschland; Verint Ask Statista Research nutzen

Veröffentlichungsdatum

Juni 2015

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

März und April 2015

Anzahl der Befragten

500 Befragte

Besondere Eigenschaften

Verbraucher

Zitierformate
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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