Umfrage zur Prognose der Gesprächsdauer in Callcentern in Deutschland 2016

Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage aus dem Jahr 2016 zur Prognose der Gesprächsdauer in deutschen Callcentern. Insgesamt 33 Prozent der befragten Callcenter-Unternehmen, die sowohl Inbound als auch Outbound Kontakte bearbeiten, denken, dass die durchschnittliche Gesprächsdauer zukünftig gleichbleiben wird.

Wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleichbleiben?

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Juni 2016

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

17. Februar bis 08. April 2016

Anzahl der Befragten

46 Befragte

Besondere Eigenschaften

Callcenter in Deutschland: Geschäftsführer und oberes / mittleres Management

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Callcenter, die Inbound-Outbound-Kontakte gemischt bearbeiten.

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