Die Statistik gibt die Ergebnisse einer Verbraucherumfrage zur Kundenzufriedenheit bei Warenhäusern und Multisortimentern (inkl. Versandhändlern) als Ranking wieder. Karstadt landete mit einer Gesamtwertung von 73,8 Punkten (von 100 möglichen) auf Platz sechs dieser Rangliste.
Kundenbeurteilung von Multisortimentern und Warenhäusern in Deutschland nach dem OC&C-Proposition-Index 2015
Merkmal
Indexwert in Punkten (0-100, 100 bestes Ergebnis)
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Der OC&C-Proposition-Index fasst die Ergebnisse einer umfangreicheren Verbraucherumfrage (online) unter 32.000 Kunden weltweit zu Leistungsversprechen von 850 Einzelhändlern zusammen (davon 95 aus Deutschland; genauere Details zur Basis nennen die Verfasser der Studie nicht). Der Gesamtindex (0 bis 100 Punkte) ergibt sich aus Einzelwertungen zu Preis, Qualität, Auswahl, Einkaufserlebnis, Service und Kundenvertrauen. Ein Wert von 75 Indexpunkten und höher ist laut OC & C als sehr gutes Ergebnis zuwerten, Werte unterhalb von 70 würden auf Schwächen in einzelnen Bereichen hinweisen.
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OC&C. (18. November, 2015). Kundenbeurteilung von Multisortimentern und Warenhäusern in Deutschland nach dem OC&C-Proposition-Index 2015 [Graph]. In Statista. Zugriff am 03. Januar 2025, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/165975/umfrage/top-6-der-multisortimenter-warenhaeuser-in-deutschland/
OC&C. "Kundenbeurteilung von Multisortimentern und Warenhäusern in Deutschland nach dem OC&C-Proposition-Index 2015." Chart. 18. November, 2015. Statista. Zugegriffen am 03. Januar 2025. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/165975/umfrage/top-6-der-multisortimenter-warenhaeuser-in-deutschland/
OC&C. (2015). Kundenbeurteilung von Multisortimentern und Warenhäusern in Deutschland nach dem OC&C-Proposition-Index 2015. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 03. Januar 2025. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/165975/umfrage/top-6-der-multisortimenter-warenhaeuser-in-deutschland/
OC&C. "Kundenbeurteilung Von Multisortimentern Und Warenhäusern In Deutschland Nach Dem Oc&c-proposition-index 2015." Statista, Statista GmbH, 18. Nov. 2015, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/165975/umfrage/top-6-der-multisortimenter-warenhaeuser-in-deutschland/
OC&C, Kundenbeurteilung von Multisortimentern und Warenhäusern in Deutschland nach dem OC&C-Proposition-Index 2015 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/165975/umfrage/top-6-der-multisortimenter-warenhaeuser-in-deutschland/ (letzter Besuch 03. Januar 2025)
Kundenbeurteilung von Multisortimentern und Warenhäusern in Deutschland nach dem OC&C-Proposition-Index 2015 [Graph], OC&C, 18. November, 2015. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/165975/umfrage/top-6-der-multisortimenter-warenhaeuser-in-deutschland/
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