Umsatzrelevanz von (digitalen) Vertriebskanälen in Österreich und der Schweiz 2024

Veröffentlicht von P. Schmidt, 24.06.2025

Für 70 Prozent der im Jahr 2024 befragten Online-Händler aus Österreich und der Schweiz sind vor allem Online-Shops umsatzrelevant. Zwar auf dem zweiten Platz im Ranking, aber im Vergleich zum Online-Shop weit abgeschlagen, hielten nur 39 Prozent die Ladengeschäfte für umsatzrelevant.

Wie umsatzrelevant sind folgende Vertriebskanäle?

MerkmalRelevantEher relevant
Online-Shop 70% 19%
Ladengeschäfte 39% 13%
Persönlicher Verkauf vor Ort 35% 14%
Bestellungen über E-Mail 23% 24%
Telefon / Callcenter 18% 27%
Digitale Marktplätze 15% 20%
Bestellung via ERP
(Enterprise Resource Planning)		 15% 11%
Bestellung via EDI
(Electronic Data Interchange)		 14% 9%
Social Commerce
(z. B. TikTok Shops)		 8% 22%
Verkaufsstand an Messen 5% 14%
Native App mit Bestellfunktion 5% 6%
Bestellkarte im Printkatalog 5% 5%
Bestellungen über
Messenger (z.B. WhatsApp)		 3% 6%
Es werden die Daten 1 bis 13 angezeigt von insgesamt 15
Created with Highcharts 7.2.2Anteil der befragten Online-Shops70%70%39%39%35%35%23%23%18%18%15%15%15%15%14%14%8%8%5%5%5%5%5%5%3%3%2%2%2%2%19%19%13%13%14%14%24%24%27%27%20%20%11%11%9%9%22%22%14%14%6%6%5%5%6%6%3%3%1%1%RelevantEher relevantOnline-ShopLadengeschäftePersönlicher Verkauf vor OrtBestellungen über E-MailTelefon / CallcenterDigitale MarktplätzeBestellung via ERP(Enterprise Resource Planning)Bestellung via EDI(Electronic Data Interchange)Social Commerce(z. B. TikTok Shops)Verkaufsstand an MessenNative App mit BestellfunktionBestellkarte im PrintkatalogBestellungen überMessenger (z.B. WhatsApp)Bestellung über Sprachassistenten,z.B. AlexaVirtual Commerce (z.B. Metaverse)
0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%100%

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Quellen

ZHAW; FH Nordwestschweiz Ask Statista Research nutzen

Veröffentlichungsdatum

September 2024

Region

Österreich, Deutschland, Schweiz

Erhebungszeitraum

27. März bis 31. Juli 2024

Anzahl der Befragten

624 Onlinehändler

Besondere Eigenschaften

Repräsentativ für die Schweiz

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

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Dr. Felix Wunderer

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VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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