Hotelketten mit dem besten Service in Österreich 2024

Die österreichischen Hotels von Austria Trend Hotels erreichten im Jahr 2024 einen Serviceerlebnis-Wert von 78,5 Prozent. Damit waren sie gemäß dieses Rankings die Hotelkette mit dem besten Service in Österreich; gefolgt von den Falkensteiner Hotels & Residences mit 77,5 Prozent und der Radisson Hotel Group mit 77,2 Prozent. 

Wie funktioniert das Ranking?

Für die Studie wurden laut Quelle über 250.000 Kundenurteile zu 831 Unternehmen und 66 Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. „Net Promoter Score“ (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.

Der Hotelmarkt in Österreich

Im Jahr 2022 gab es in Österreich rund 11.600 Hotels, Gasthöfe und Pensionen, welche einen Umsatz von etwa 10,2 Milliarden Euro erwirtschafteten. Die Beschäftigtenzahl der Branche stieg im Jahr 2022 deutlich auf ungefähr 110.160 Beschäftigte. Die Anzahl der Hotel-Übernachtungen durch inländische und ausländische Gäste lag im Jahr 2023 bei circa 90,3 Millionen Übernachtungen.