Customer-Relationship-Management-Software - Schweden

Schweden wird voraussichtlich einen Umsatz von etwa 674,10Mio. € im Jahr 2024 im Customer-Relationship-Management-Software-Markt verzeichnen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz in Schweden eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 8,65% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 1,03Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Im Jahr 2024 werden die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer in Schweden voraussichtlich bei 117,40€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet (41,83Mrd. € im Jahr 2024).
In Schweden ist der Einsatz von Customer-Relationship-Management-Software im Softwaremarkt weit verbreitet und spielt eine entscheidende Rolle bei der effektiven Kundenbetreuung und -bindung.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Schweden hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Dies kann auf verschiedene Faktoren zurückgeführt werden, darunter die steigende Nachfrage nach effizienten Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen, die zunehmende Digitalisierung von Unternehmen und die wachsende Bedeutung von Datenanalysen für das Geschäftswachstum.

Kundenpräferenzen: Schwedische Unternehmen legen großen Wert auf effektives Kundenbeziehungsmanagement, um ihre Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie bevorzugen CRM-Software, die eine nahtlose Integration mit anderen Geschäftssystemen ermöglicht und eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet. Darüber hinaus ist die Datenschutz-Compliance ein wichtiger Aspekt, den schwedische Unternehmen bei der Auswahl einer CRM-Lösung berücksichtigen.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem schwedischen CRM-Software-Markt ist die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten CRM-Lösungen. Unternehmen in Schweden erkennen die Vorteile der Cloud-Technologie, wie z. B. die Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz. Cloud-basierte CRM-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, schnell auf die sich ändernden Kundenanforderungen zu reagieren und gleichzeitig ihre Daten sicher und geschützt zu halten. Ein weiterer Trend ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Software. Schwedische Unternehmen erkennen das Potenzial von KI und maschinellem Lernen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Durch die Analyse großer Datenmengen können Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen und ihre Marketing- und Vertriebsstrategien optimieren.

Lokale Besonderheiten: Schweden hat eine starke Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Transparenz basiert. Dies spiegelt sich auch in den Kundenbeziehungen wider. Schwedische Unternehmen legen großen Wert auf eine offene Kommunikation und eine persönliche Beziehung zu ihren Kunden. CRM-Software, die diese Werte unterstützt und es Unternehmen ermöglicht, individuell auf ihre Kunden einzugehen, hat auf dem schwedischen Markt einen Wettbewerbsvorteil.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Schweden ist eine der stärksten Volkswirtschaften in Europa und verfügt über eine hohe Internetdurchdringung. Dies schafft ein günstiges Umfeld für das Wachstum des CRM-Software-Marktes. Darüber hinaus investiert die schwedische Regierung in die digitale Infrastruktur und fördert die Digitalisierung von Unternehmen. Dies unterstützt das Wachstum des CRM-Software-Marktes, da Unternehmen verstärkt nach Lösungen suchen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.