Customer-Relationship-Management-Software - Kanada

Der kanadische Customer-Relationship-Management-Software-Markt wird im Jahr 2024 voraussichtlich einen Umsatz von etwa 2,61Mrd. € verzeichnen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz in diesem Marktsegment von 2024 bis 2029 eine jährliche Wachstumsrate von 9,63% aufweisen wird.
Dies würde zu einem prognostizierten Marktvolumen von etwa 4,17Mrd. € im Jahr 2029 führen.
Die durchschnittlichen Ausgaben pro Arbeitnehmer im kanadischen Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 119,60€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes im Customer-Relationship-Management-Software-Markt USA erwartet.
Dort wird ein Umsatz von etwa 41,83Mrd. € im Jahr 2024 prognostiziert.
In Kanada zeigt sich ein wachsender Trend in der Nutzung von Customer-Relationship-Management-Software, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Kanada hat in den letzten Jahren ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnet. Dies kann auf eine Reihe von Faktoren zurückgeführt werden, darunter Kundenpräferenzen, Trends auf dem Markt, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren.

Kundenpräferenzen: Kanadische Unternehmen haben erkannt, dass eine effektive Kundenbeziehung von entscheidender Bedeutung ist, um im heutigen wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein. Daher bevorzugen sie Customer-Relationship-Management-Software, die ihnen dabei hilft, ihre Kunden besser zu verstehen, ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu analysieren und personalisierte Angebote und Dienstleistungen anzubieten. Kanadische Unternehmen legen auch Wert auf benutzerfreundliche CRM-Software mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer nahtlosen Integration mit anderen Geschäftsanwendungen.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem CRM-Software-Markt in Kanada ist die zunehmende Nutzung von cloudbasierten Lösungen. Unternehmen bevorzugen diese, da sie kostengünstiger sind und eine skalierbare und flexible Lösung bieten. Darüber hinaus ermöglicht die Cloud-Technologie den Unternehmen den Zugriff auf ihre CRM-Daten von überall und jederzeit. Ein weiterer Trend ist die Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in CRM-Software. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, Daten zu analysieren, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und automatisierte Prozesse zur Verbesserung der Kundenbeziehungen einzuführen.

Lokale Besonderheiten: Der kanadische Markt für Customer-Relationship-Management-Software weist einige lokale Besonderheiten auf. Eine davon ist die zweisprachige Natur des Landes. Kanadische Unternehmen benötigen CRM-Software, die sowohl Englisch als auch Französisch unterstützt, um ihre Kunden in beiden Sprachen effektiv bedienen zu können. Ein weiterer Aspekt ist die große geografische Ausdehnung Kanadas. Unternehmen mit Filialen oder Niederlassungen in verschiedenen Teilen des Landes benötigen CRM-Software, die eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglicht.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Ein grundlegender makroökonomischer Faktor, der das Wachstum des CRM-Software-Marktes in Kanada beeinflusst, ist die starke Wirtschaft des Landes. Kanada verfügt über eine stabile Wirtschaft und ein hohes Pro-Kopf-Einkommen, was es den Unternehmen ermöglicht, in Technologien wie CRM-Software zu investieren. Ein weiterer Faktor ist die hohe Internetpenetration in Kanada. Die meisten kanadischen Unternehmen und Verbraucher haben Zugang zum Internet, was die Nutzung von cloudbasierten CRM-Lösungen erleichtert. Insgesamt ist der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Kanada von starkem Wachstum geprägt, das auf Kundenpräferenzen, Trends auf dem Markt, lokalen Besonderheiten und grundlegenden makroökonomischen Faktoren beruht. Kanadische Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung einer effektiven Kundenbeziehung und investieren in CRM-Software, um ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Angebote bereitzustellen. Der Markt wird voraussichtlich weiter wachsen, da Unternehmen die Vorteile von cloudbasierten Lösungen und der Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in CRM-Software erkennen.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.