Customer-Relationship-Management-Software - Südkorea

Der südkoreanische Customer-Relationship-Management-Software-Markt wird voraussichtlich im Jahr 2024 einen Umsatz von rund 1,23Mrd. € verzeichnen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 10,42% auf ein prognostiziertes Marktvolumen von 2,03Mrd. € steigen wird.
Die durchschnittlichen Ausgaben pro Mitarbeiter im südkoreanischen Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 41,01€ liegen.
Im internationalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes im Jahr 2024 USA erwartet, und zwar bei 41,83Mrd. €.
Südkorea ist ein aufstrebender Markt für Customer-Relationship-Management-Software, der von einer wachsenden Nachfrage nach kundenorientierten Lösungen geprägt ist.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Südkorea hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben zu diesem Trend beigetragen.

Kundenpräferenzen: Südkoreanische Unternehmen legen großen Wert auf effektives Kundenbeziehungsmanagement und erkennen die Bedeutung von CRM-Software für ihr Geschäft. Sie suchen nach Lösungen, die ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu pflegen, Vertriebsprozesse zu automatisieren und den Kundenservice zu verbessern. Darüber hinaus bevorzugen sie in der Regel Cloud-basierte CRM-Software, da diese flexibler und kostengünstiger ist.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend im südkoreanischen CRM-Software-Markt ist die verstärkte Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen. Unternehmen erkennen die Vorteile dieser Technologien für die Automatisierung von Verkaufsprozessen, die Personalisierung von Marketingkampagnen und die Verbesserung des Kundenservice. Darüber hinaus gibt es einen wachsenden Trend zur Integration von CRM-Software mit anderen Unternehmensanwendungen wie E-Commerce-Plattformen und Social-Media-Tools.

Lokale Besonderheiten: Der südkoreanische Markt hat einige lokale Besonderheiten, die den CRM-Software-Markt beeinflussen. Zum einen gibt es eine hohe Smartphone-Durchdringung im Land, was bedeutet, dass Unternehmen CRM-Software benötigen, die für mobile Geräte optimiert ist. Zum anderen legen südkoreanische Unternehmen großen Wert auf Datenschutz und Sicherheit, was bedeutet, dass CRM-Software den lokalen Vorschriften entsprechen und robuste Sicherheitsfunktionen bieten muss.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Ein grundlegender makroökonomischer Faktor, der das Wachstum des CRM-Software-Marktes in Südkorea beeinflusst, ist die starke Wirtschaft des Landes. Südkorea ist bekannt für seine fortschrittliche Technologieinfrastruktur und seine Innovationskraft. Dies schafft ein günstiges Umfeld für Unternehmen, um in CRM-Software zu investieren und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Darüber hinaus hat die Regierung Maßnahmen ergriffen, um das Wachstum der IT-Branche zu fördern, was ebenfalls zu einer erhöhten Nachfrage nach CRM-Software führt. Insgesamt entwickelt sich der CRM-Software-Markt in Südkorea positiv, da Unternehmen die Bedeutung von effektivem Kundenbeziehungsmanagement erkennen. Durch die Integration von KI und maschinellem Lernen sowie die Berücksichtigung lokaler Besonderheiten wie Datenschutz und Sicherheit können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern und ihren Geschäftserfolg steigern.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.