Customer-Relationship-Management-Software - Vereinigtes Königreich

Im Vereinigten Königreich wird der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt voraussichtlich im Jahr 2024 etwa 4,30Mrd. € betragen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz in diesem Markt eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 11,50% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 7,50Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 123,90€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet (41,83Mrd. € im Jahr 2024).
Das Vereinigte Königreich ist ein wettbewerbsintensiver Markt für Customer-Relationship-Management-Software, der von maßgeschneiderten Lösungen und einem hohen Fokus auf Datenanalyse geprägt ist.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Vereinigtes Königreich verzeichnet derzeit ein starkes Wachstum. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren tragen zu diesem Trend bei.

Kundenpräferenzen: Die Kunden in Vereinigtes Königreich bevorzugen zunehmend den Einsatz von Customer-Relationship-Management-Software, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und effektiver zu verwalten. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen zu zentralisieren, Verkaufsprozesse zu automatisieren und personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen. Kunden schätzen die Effizienz und den Mehrwert, den diese Software bietet, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Vereinigtes Königreich ist die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Systeme. Unternehmen erkennen den Wert von KI bei der Analyse großer Datenmengen und der Vorhersage von Kundenverhalten. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Angebote anbieten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen. Ein weiterer Trend ist die verstärkte Nutzung von Cloud-basierten CRM-Systemen. Cloud-Technologien bieten Unternehmen die Flexibilität, ihre CRM-Systeme von überall aus zu nutzen und die Kosten für Hardware und Wartung zu reduzieren. Die Skalierbarkeit und Sicherheit von Cloud-Lösungen sind weitere Vorteile, die Unternehmen dazu veranlassen, auf diese Technologie umzusteigen.

Lokale Besonderheiten: In Vereinigtes Königreich gibt es eine hohe Konzentration von Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Technologie. Diese Branchen haben einen hohen Bedarf an effektivem Kundenbeziehungsmanagement, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Daher ist der CRM-Software-Markt in diesen Branchen besonders stark entwickelt.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die starke Wirtschaft in Vereinigtes Königreich spielt eine wichtige Rolle bei der Entwicklung des CRM-Software-Marktes. Unternehmen haben das finanzielle Potenzial, in CRM-Systeme zu investieren, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Darüber hinaus treiben die steigende Digitalisierung und der technologische Fortschritt die Nachfrage nach CRM-Software voran. Insgesamt erlebt der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Vereinigtes Königreich ein starkes Wachstum aufgrund der steigenden Kundenpräferenzen, der Integration von KI und maschinellem Lernen, der verstärkten Nutzung von Cloud-Technologien, der lokalen Besonderheiten in bestimmten Branchen und der positiven makroökonomischen Faktoren.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.