Customer-Relationship-Management-Software - China

Der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt in China wird voraussichtlich im Jahr 2024 etwa 5,05Mrd. € betragen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz von 2024 bis 2029 eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 18,11% aufweist.
Dies würde zu einem prognostizierten Marktvolumen von 11,73Mrd. € im Jahr 2029 führen.
Im Jahr 2024 werden voraussichtlich durchschnittlich 6,41€ pro Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt in China ausgegeben.
Im globalen Vergleich wird erwartet, dass der größte Teil des Umsatzes USA generiert wird, und zwar etwa 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
China ist ein aufstrebender Markt für CRM-Software, da Unternehmen verstärkt darauf setzen, Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in China hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kunden in China bevorzugen zunehmend den Einsatz von CRM-Software, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Kundenpräferenzen: Die steigende Nachfrage nach CRM-Software in China kann auf mehrere Faktoren zurückgeführt werden. Erstens haben chinesische Unternehmen erkannt, dass eine effektive Kundenbeziehungsgestaltung entscheidend für ihren Geschäftserfolg ist. Durch den Einsatz von CRM-Software können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, personalisierte Marketingkampagnen durchführen und den Kundenservice verbessern. Zweitens hat die zunehmende Digitalisierung in China zu einer verstärkten Nutzung von E-Commerce und Online-Diensten geführt. Dies hat die Notwendigkeit einer effizienten CRM-Software erhöht, um Kundeninformationen zu verwalten und den Kundenservice zu optimieren.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem chinesischen CRM-Software-Markt ist die wachsende Bedeutung von Cloud-basierten Lösungen. Viele chinesische Unternehmen bevorzugen es, ihre CRM-Software in der Cloud zu hosten, da dies kostengünstiger und flexibler ist. Cloud-basierte CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, von überall und zu jeder Zeit auf ihre Kundendaten zuzugreifen und sie zu aktualisieren. Ein weiterer Trend ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Software. Chinesische Unternehmen erkennen den Wert von KI bei der Analyse großer Datenmengen und der Vorhersage von Kundenverhalten. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Marketingkampagnen entwickeln.

Lokale Besonderheiten: Der chinesische CRM-Software-Markt weist einige lokale Besonderheiten auf. Zum einen gibt es in China viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die eine kostengünstige und benutzerfreundliche CRM-Software benötigen. Viele CRM-Anbieter in China haben ihre Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse von KMU zugeschnitten. Zum anderen gibt es in China strenge Datenschutzgesetze, die die Verarbeitung und Speicherung von Kundendaten regeln. CRM-Anbieter müssen sicherstellen, dass ihre Software den lokalen Datenschutzbestimmungen entspricht, um den chinesischen Markt erfolgreich zu bedienen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Der chinesische CRM-Software-Markt wird auch von grundlegenden makroökonomischen Faktoren beeinflusst. Zum einen hat China eine der größten und am schnellsten wachsenden Wirtschaften der Welt. Die steigende Kaufkraft der chinesischen Verbraucher hat zu einer erhöhten Nachfrage nach CRM-Software geführt. Zum anderen hat die Regierung in China Initiativen ergriffen, um die Digitalisierung und den Einsatz von Informationstechnologie in Unternehmen zu fördern. Dies hat den Einsatz von CRM-Software in China weiter vorangetrieben. Insgesamt wird der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in China voraussichtlich weiterhin stark wachsen. Die steigende Nachfrage nach CRM-Software, die Bedeutung von Cloud-basierten Lösungen und KI-Integration sowie die lokalen Besonderheiten und grundlegenden makroökonomischen Faktoren tragen alle zu diesem Wachstum bei. Unternehmen, die in den chinesischen Markt für CRM-Software expandieren möchten, sollten diese Trends und Entwicklungen berücksichtigen, um erfolgreich zu sein.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.