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Customer-Relationship-Management-Software - China

China

Der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt wird etwa 4,90Mrd. € im Jahr 2024 betragen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2028) von 19,04% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 9,84Mrd. € im Jahr 2028 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt liegen im Jahr 2024 voraussichtlich bei 6,19€.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes in den USA erwartet (40.890,00Mio. € im Jahr 2024).

Schlüsselregionen: Kanada, USA, Frankreich, Niederlande, Deutschland

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Analystenmeinung

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in China hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kunden in China bevorzugen zunehmend den Einsatz von CRM-Software, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Kundenpräferenzen: Die steigende Nachfrage nach CRM-Software in China kann auf mehrere Faktoren zurückgeführt werden. Erstens haben chinesische Unternehmen erkannt, dass eine effektive Kundenbeziehungsgestaltung entscheidend für ihren Geschäftserfolg ist. Durch den Einsatz von CRM-Software können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, personalisierte Marketingkampagnen durchführen und den Kundenservice verbessern. Zweitens hat die zunehmende Digitalisierung in China zu einer verstärkten Nutzung von E-Commerce und Online-Diensten geführt. Dies hat die Notwendigkeit einer effizienten CRM-Software erhöht, um Kundeninformationen zu verwalten und den Kundenservice zu optimieren.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem chinesischen CRM-Software-Markt ist die wachsende Bedeutung von Cloud-basierten Lösungen. Viele chinesische Unternehmen bevorzugen es, ihre CRM-Software in der Cloud zu hosten, da dies kostengünstiger und flexibler ist. Cloud-basierte CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, von überall und zu jeder Zeit auf ihre Kundendaten zuzugreifen und sie zu aktualisieren. Ein weiterer Trend ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Software. Chinesische Unternehmen erkennen den Wert von KI bei der Analyse großer Datenmengen und der Vorhersage von Kundenverhalten. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Marketingkampagnen entwickeln.

Lokale Besonderheiten: Der chinesische CRM-Software-Markt weist einige lokale Besonderheiten auf. Zum einen gibt es in China viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die eine kostengünstige und benutzerfreundliche CRM-Software benötigen. Viele CRM-Anbieter in China haben ihre Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse von KMU zugeschnitten. Zum anderen gibt es in China strenge Datenschutzgesetze, die die Verarbeitung und Speicherung von Kundendaten regeln. CRM-Anbieter müssen sicherstellen, dass ihre Software den lokalen Datenschutzbestimmungen entspricht, um den chinesischen Markt erfolgreich zu bedienen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Der chinesische CRM-Software-Markt wird auch von grundlegenden makroökonomischen Faktoren beeinflusst. Zum einen hat China eine der größten und am schnellsten wachsenden Wirtschaften der Welt. Die steigende Kaufkraft der chinesischen Verbraucher hat zu einer erhöhten Nachfrage nach CRM-Software geführt. Zum anderen hat die Regierung in China Initiativen ergriffen, um die Digitalisierung und den Einsatz von Informationstechnologie in Unternehmen zu fördern. Dies hat den Einsatz von CRM-Software in China weiter vorangetrieben. Insgesamt wird der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in China voraussichtlich weiterhin stark wachsen. Die steigende Nachfrage nach CRM-Software, die Bedeutung von Cloud-basierten Lösungen und KI-Integration sowie die lokalen Besonderheiten und grundlegenden makroökonomischen Faktoren tragen alle zu diesem Wachstum bei. Unternehmen, die in den chinesischen Markt für CRM-Software expandieren möchten, sollten diese Trends und Entwicklungen berücksichtigen, um erfolgreich zu sein.

Methodik

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.