Customer-Relationship-Management-Software - Polen

Der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Polen wird voraussichtlich im Jahr 2024 etwa 257,60Mio. € betragen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 9,38% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von etwa 407,60Mio. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Polen liegen voraussichtlich bei etwa 13,78€ im Jahr 2024.
Im globalen Vergleich wird erwartet, dass der größte Teil des Umsatzes im Customer-Relationship-Management-Software-Markt USA erzielt wird, mit einem Betrag von etwa 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
In Polen erlebt der Markt für Customer-Relationship-Management-Software derzeit einen starken Aufschwung, da Unternehmen verstärkt auf effektive Kundenbindung setzen.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Polen hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kundenpräferenzen, Trends auf dem Markt, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben dazu beigetragen, dass sich der Markt in Polen auf eine bestimmte Weise entwickelt hat.

Kundenpräferenzen: Polnische Unternehmen haben in den letzten Jahren verstärkt auf Customer-Relationship-Management-Software gesetzt, um ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten. Die Unternehmen erkennen den Wert einer guten Kundenbeziehung und suchen nach Lösungen, die ihnen dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern und Kundeninformationen effizient zu verwalten. Sie bevorzugen CRM-Software, die benutzerfreundlich ist und eine einfache Integration mit anderen Geschäftsanwendungen ermöglicht.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem CRM-Software-Markt in Polen ist die steigende Nachfrage nach cloudbasierten Lösungen. Unternehmen bevorzugen es, ihre Daten in der Cloud zu speichern und auf die Software über das Internet zuzugreifen. Dies ermöglicht ihnen eine flexible Nutzung und Skalierbarkeit der CRM-Lösung. Darüber hinaus ist auch die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in CRM-Software ein aufstrebender Trend. Unternehmen erkennen den Wert von KI bei der Analyse großer Datenmengen und der Vorhersage von Kundenverhalten.

Lokale Besonderheiten: Eine Besonderheit des CRM-Software-Marktes in Polen ist die starke Konkurrenz zwischen internationalen Anbietern und lokalen Unternehmen. Internationale Anbieter haben den Vorteil einer etablierten Marke und eines erweiterten Funktionsumfangs, während lokale Unternehmen oft eine bessere Kenntnis des lokalen Marktes und eine schnellere Anpassungsfähigkeit haben. Dies führt zu einer Vielfalt an CRM-Lösungen auf dem Markt und einer großen Auswahl für die Unternehmen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die positive wirtschaftliche Entwicklung in Polen hat dazu beigetragen, dass Unternehmen mehr in CRM-Software investieren. Die wachsende Wirtschaft und die steigenden Einkommen der Verbraucher haben zu einem verstärkten Wettbewerb auf dem Markt geführt. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben und Kundenbindung zu schaffen. CRM-Software bietet ihnen die Werkzeuge, um ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Angebote zu erstellen. Insgesamt hat sich der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Polen aufgrund von Kundenpräferenzen, Trends auf dem Markt, lokalen Besonderheiten und grundlegenden makroökonomischen Faktoren in einer bestimmten Weise entwickelt. Die steigende Nachfrage nach cloudbasierten Lösungen, die Integration von Künstlicher Intelligenz und die starke Konkurrenz zwischen internationalen Anbietern und lokalen Unternehmen sind einige der Haupttreiber für das Wachstum des Marktes. Die positive wirtschaftliche Entwicklung in Polen hat Unternehmen dazu veranlasst, in CRM-Software zu investieren, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.