Customer-Relationship-Management-Software - Niederlande

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in den Niederlanden wird voraussichtlich im Jahr 2024 einen Umsatz von rund 1,13Mrd. € verzeichnen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz bis zum Jahr 2029 eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 8,48% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 1,71Mrd. € führt.
Im Jahr 2024 werden voraussichtlich durchschnittlich 110,40€ pro Mitarbeiter im Customer-Relationship-Management-Software-Markt ausgegeben.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet, und zwar 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
Die Niederlande sind ein führender Markt für Customer-Relationship-Management-Software, der durch innovative Lösungen und eine starke Kundenorientierung geprägt ist.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Die Customer-Relationship-Management-Software (CRM)-Branche in den Niederlanden hat sich in den letzten Jahren stark entwickelt. Unternehmen in den Niederlanden haben erkannt, dass effektives CRM ihnen dabei helfen kann, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und ihr Geschäft auszubauen. Dies hat zu einer steigenden Nachfrage nach CRM-Softwarelösungen geführt.

Kundenpräferenzen: Die Kunden in den Niederlanden legen großen Wert auf eine personalisierte Kundenbetreuung und erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Vorlieben verstehen. Sie möchten eine nahtlose und konsistente Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg, sei es online, mobil oder im Geschäft. Daher bevorzugen sie CRM-Softwarelösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, um personalisierte Angebote und Empfehlungen zu erstellen.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem CRM-Softwaremarkt in den Niederlanden ist die zunehmende Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Unternehmen erkennen den Wert von KI und ML bei der Automatisierung von Prozessen, der Vorhersage von Kundenverhalten und der Bereitstellung intelligenter Empfehlungen. Dadurch können Unternehmen effizienter arbeiten und ihren Kunden eine bessere Erfahrung bieten. Ein weiterer Trend ist die verstärkte Nutzung von Cloud-basierten CRM-Softwarelösungen. Die Cloud bietet Unternehmen Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen, da sie keine teure Hardware oder Softwarelizenzen kaufen müssen. Darüber hinaus ermöglicht die Cloud den Zugriff auf Kundendaten von überall und jederzeit, was für Unternehmen mit mobilen Mitarbeitern oder Filialen in verschiedenen Städten oder Ländern von Vorteil ist.

Lokale Besonderheiten: Die niederländische Kultur ist von Offenheit und Direktheit geprägt. Kunden in den Niederlanden schätzen Ehrlichkeit und Transparenz von Unternehmen. Daher ist es wichtig, dass CRM-Softwarelösungen Unternehmen dabei unterstützen, eine offene und transparente Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus sind Datenschutz und Sicherheit wichtige Anliegen für niederländische Kunden. CRM-Softwarelösungen sollten daher robuste Sicherheitsmaßnahmen implementieren, um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die niederländische Wirtschaft ist stark und stabil, was zu einem positiven Geschäftsumfeld für Unternehmen in allen Branchen führt. Die hohe Internetdurchdringung und das hohe Maß an technologischer Innovation in den Niederlanden bieten eine gute Grundlage für die Entwicklung des CRM-Softwaremarktes. Darüber hinaus ist die niederländische Regierung bestrebt, die digitale Transformation zu fördern und Unternehmen dabei zu unterstützen, innovative Technologien einzuführen. Dies schafft günstige Bedingungen für den CRM-Softwaremarkt. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der CRM-Softwaremarkt in den Niederlanden von der steigenden Nachfrage nach personalisierter Kundenbetreuung, der Integration von KI und ML, der Nutzung von Cloud-Technologie und den lokalen Präferenzen für Offenheit und Datenschutz getrieben wird. Unternehmen, die in diesem Markt erfolgreich sein wollen, sollten diese Trends und Besonderheiten berücksichtigen und ihre CRM-Softwarelösungen entsprechend anpassen.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.