In einer zunehmend digitalisierten Welt stehen Regierungen vor der Herausforderung, Verwaltungsvorgänge effizienter und alltagstauglicher für ihre Bevölkerung zu gestalten. E-Government umfasst dabei sowohl die digitale Kommunikation zwischen Ämtern und Behörden mit Bürgern als auch mit Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Durch E-Government-Angebote können Behördengänge online erledigt, Wartezeiten verkürzt und Papier eingespart werden. Zu den am
weltweit gehört die Registrierung von Unternehmen oder die Beantragung einer Geschäftslizenz. In Deutschland zählt vor allem die Abwicklung der Einkommensteuererklärung zu den
. Auch E-Partizipation und das E-Voting stellen ein Segment im E-Government dar. Sie umfassen eine Beteiligung der Bürger an politischen Entscheidungsprozessen durch den Einsatz digitaler Technologien wie zum Beispiel die elektronische Stimmabgabe.
Dänemark ist nach dem E-Government Development Index (EGDI) führend
Der E-Government Development Index (EGDI) wird aus dem Angebot von E-Services eines Landes, seiner Telekommunikationsstruktur und der Fähigkeit der Bevölkerung zur Nutzung von E-Services berechnet. Nach einem Ranking der Länder mit dem höchsten
EGDI belegte Dänemark im Jahr 2024 mit einem EGDI von 0,98 den ersten Platz. Den zweiten Platz teilten sich Estland, Singapur, Südkorea sowie Island mit einem EGDI von 0,97. Deutschland belegte im Ranking den 12. Platz. Im
globalen Vergleich lag Europa an der Spitze mit einem EGDI von 0,85 - weit über dem globalen Durchschnitt von 0,64. Das Land mit dem
höchsten Grad an E-Partizipation war im Jahr 2024 die Ukraine. Die
Performance des E-Government-Angebots wird in europäischen Ländern jedoch sehr unterschiedlich bewertet. Während Malta mit 97 Punkten am erfolgreichsten bei der Bereitstellung von E-Government-Services abschneidet, erreicht Deutschland lediglich 66 Punkte und liegt damit unter dem EU-Durchschnitt von 76 Punkten.
Nutzung von E-Government-Angeboten in Deutschland leicht gestiegen
In den vergangenen Jahren ist es zu einem leichten Anstieg der Inanspruchnahme von E-Government-Angeboten in Deutschland gekommen. So gaben laut dem eGovernment Monitor der Initiative D21 im Jahr 2024
rund 56 Prozent der befragten Internetnutzer in Deutschland an, in den letzten zwölf Monaten E-Government-Angebote genutzt zu haben, während es im Jahr 2018 noch 40 Prozent der Befragten waren. Verglichen mit der E-Government-Nutzung in Österreich und in der Schweiz liegt Deutschland allerdings noch weit zurück. Am höchsten ist der
Anteil der E-Government-Nutzer in den Bundesländern Berlin, Bremen und Hamburg. In Sachsen-Anhalt werden staatliche Digitalangebote hingegen am seltensten verwendet. Zugenommen hat im Jahr 2024 die
Nutzung des Online-Ausweises in Deutschland. Während im Jahr 2023 noch rund 14 Prozent das digitale Angebot wahrgenommen haben, waren es im darauffolgenden Jahr bereits 22 Prozent.
Was hält die Deutschen von der Nutzung von E-Government-Angeboten ab?
Im Rahmen einer Umfrage unter Personen in Deutschland, die das Internet nutzen, gaben 52 Prozent der Befragten an, dass sie die Gewohnheit, persönlich aufs Amt zu gehen, als
Barriere für eine intensivere Nutzung von Online-Behördendiensten ansehen. Sich digital ausweisen zu müssen, stellte für ebenso viele Befragte ein Problem dar. Mit 57 Prozent war jedoch das größte Hindernis der Internetnutzer, dass sie nicht an die vollends digitale Durchführbarkeit des Behördendienstes glaubten. Sie befürchteten, am Ende doch etwas offline erledigen zu müssen.
Gegen die Nutzung des Online-Ausweises sprach für 38 Prozent der Befragten, dass ihnen keine Anwendungsmöglichkeit dafür bekannt waren. Ein fehlender persönlicher Nutzen oder eine zu komplizierte Handhabung waren weitere Gründe, die Menschen in Deutschland von einer Nutzung des Online-Ausweises abhielten.
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