Hotelketten mit dem besten Service in der Schweiz 2024

Veröffentlicht von L. Graefe, 22.10.2024
Die Schweizer Accor Hotels erreichten im Jahr 2023 einen Serviceerlebnis-Wert von 78,1 Prozent.* Damit waren sie gemäß dieses Rankings die Hotelkette mit dem besten Service in der Schweiz. Dahinter folgten Swiss Quality Hotels mit 77,4 Prozent und Kempinski mit 77,3 Prozent.

Hotelketten mit dem besten Service in der Schweiz im Jahr 2024

© Statista 2024
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Veröffentlichungsdatum

September 2024

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2024

Anzahl der Befragten

über 147.000 Kundenurteile

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

* Für die Studie wurden Kundenurteile zu Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen herangezogen. Diese werden in den wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) übersetzt, der ein Instrument zur Objektivierung persönlicher Kundenerfahrungen darstellt. Er ist ebenso einfach und valide wie der sog. "Net Promoter Score" (NPS) und steht im engen Zusammenhang mit der Kundenbindung. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein. Konkret wird dabei mittels eines prozentualen Wertes ausgewiesen, wie viele Kunden während der letzten drei Jahre bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.

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