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ACSI: Kundenzufriedenheit im Bereich Limited-Service in den USA im Jahr 2019

Im Jahr 2019 konnte in den USA die Schnellrestaurant-Kette "Chick-fil-A" laut dem 'American Customer Satisfaction Index' die höchste Kundenzufriedenheit unter den Limited-Service-Restaurants erzielen: 86 von 100 möglichen Indexpunkten erreichte das Unternehmen. Die geringste Kundenzufriedenheit im Bereich "Limited-Service" hat der Fast-Food-Gigant McDonald's erzielt. Mit 69 Indexpunkten lag McDonalds deutlich unter den durchschnittlichen 79 Indexpunkten aller Limited-Service-Restaurants.

American Customer Satisfaction Index*: Kundenzufriedenheit bei Restaurantketten im Bereich "Limited-Service" nach Marken im Jahr 2019

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Juli 2019

Region

USA

Erhebungszeitraum

2019

Hinweise und Anmerkungen

* Der "American Customer Satisfaction Index" (ACSI) bewertet die Kundenzufriedenheit in den USA auf einer Skala von 0-100 mit 100 als höchsten und bestmöglichen Wert. Der ACSI ist ein wirtschaftlicher Indikator, welcher auf der Modellierung von Kundenbewertungen im Bereich 'Qualität von Waren und Dienstleistungen', die in den USA sowohl von in- als auch ausländischen Unternehmen erstanden und hergestellt wurden, basiert. Untersuchungsgegenstände sind 10 verschiedene Wirtschaftsbereiche, 47 Branchen (einschließlich E-Commerce und E-Business), über 225 Unternehmen und mehr als 200 Bundes- oder Kommunalverwaltungsdienste.

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