Customer-Relationship-Management-Software - Indien

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Indien wird voraussichtlich im Jahr 2024 einen Umsatz von rund 1,14Mrd. € generieren.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz bis zum Jahr 2029 eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 16,80% verzeichnet und somit zu einem prognostizierten Marktvolumen von 2,51Mrd. € führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben pro Mitarbeiter im Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Indien werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 2,10€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet, wo er im Jahr 2024 voraussichtlich 41,83Mrd. € erreichen wird.
Indien hat einen wachsenden Markt für Customer-Relationship-Management-Software, da Unternehmen verstärkt auf digitale Lösungen setzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Indien ist ein aufstrebender Markt für Customer-Relationship-Management (CRM)-Software, der in den letzten Jahren ein deutliches Wachstum verzeichnet hat. Die indische Wirtschaft hat sich in den letzten Jahrzehnten stark entwickelt und ein solides Wachstum verzeichnet. Dies hat zu einer zunehmenden Nachfrage nach CRM-Software geführt, da Unternehmen in Indien ihre Kundenbeziehungen effektiver verwalten möchten.

Kundenpräferenzen: Indische Unternehmen haben erkannt, dass Kundendaten von entscheidender Bedeutung sind, um ihre Geschäftsstrategien zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Kundenpräferenzen spielen daher eine wichtige Rolle bei der Auswahl einer CRM-Software. Indische Unternehmen bevorzugen CRM-Software, die benutzerfreundlich, anpassbar und kostengünstig ist. Sie bevorzugen auch cloudbasierte CRM-Lösungen, da diese flexibel und skalierbar sind und es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundenbeziehungen von überall aus zu verwalten.

Trends auf dem Markt: Ein Trend, der sich im indischen CRM-Software-Markt abzeichnet, ist die zunehmende Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Indische Unternehmen erkennen den Wert von KI und ML bei der Analyse großer Datenmengen und der Vorhersage von Kundenverhalten. Durch den Einsatz von KI und ML können Unternehmen personalisierte Kundenerlebnisse bieten und ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten optimieren. Ein weiterer Trend ist die zunehmende Nutzung von mobilen CRM-Anwendungen. Da immer mehr Menschen in Indien Zugang zum Internet haben und Smartphones besitzen, nutzen Unternehmen mobile CRM-Anwendungen, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken und ihre Vertriebsmitarbeiter effektiver zu unterstützen.

Lokale Besonderheiten: Der indische Markt hat einige lokale Besonderheiten, die sich auf den CRM-Software-Markt auswirken. Eine Besonderheit ist die Vielfalt der indischen Sprachen und Kulturen. Indische Unternehmen benötigen CRM-Software, die mehrere Sprachen unterstützt und kulturell angepasst ist, um effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren. Eine weitere Besonderheit ist die starke Präsenz kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) in Indien. KMU haben spezifische Anforderungen an CRM-Software, da sie oft begrenzte Ressourcen haben. CRM-Software-Anbieter in Indien müssen daher kostengünstige Lösungen anbieten, die den Bedürfnissen von KMU gerecht werden.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Der indische CRM-Software-Markt wird auch von grundlegenden makroökonomischen Faktoren beeinflusst. Das Wachstum der indischen Wirtschaft und die zunehmende Digitalisierung der Geschäftsprozesse haben zu einer steigenden Nachfrage nach CRM-Software geführt. Darüber hinaus hat die indische Regierung Initiativen ergriffen, um das Geschäftsklima zu verbessern und die Digitalisierung voranzutreiben, was die Nachfrage nach CRM-Software weiter ankurbelt. Ein weiterer Faktor ist der Wettbewerb im indischen CRM-Software-Markt. Es gibt eine Vielzahl von Anbietern, sowohl lokale als auch internationale, die um Marktanteile kämpfen. Dies führt zu einem hohen Wettbewerbsdruck und zwingt CRM-Software-Anbieter, innovative Lösungen anzubieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.