Laut einer Umfrage des market Instituts Anfang 2020 sind Kunden von Online-Shops in den Bereichen Kosmetik, Parfümerie, Drogerie sowie Gesundheit & Apotheke mit ihrem Einkaufserlebnis am zufriedensten. Im Segment Mode und Bekleidung würden die meisten Online-Käufer den besuchten Shop hingegen eher nicht weiterempfehlen. Mit NPS*-Werten von minus 41, bzw. minus 40 ist die Loyalität der Online-Käufer in den Bereichen DIY bzw. Heimwerken sowie Auto- und Motorradzubehör besonders niedrig.
Bitte denken Sie an Ihren letzten Online-Einkauf: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie den zuletzt genutzten Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?
Merkmal
Net Promoter Score (NPS)*
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* Der NPS ist eine Kennzahl für die Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score = Saldo aus Promotoren und Detraktoren).
Promotoren zählen zu den Fans, welche 9 oder 10 Punkte für den zuletzt besuchten Online-Shop vergeben. Detraktoren bezeichnet die Gruppe der unzufriedenen Kunden mit einer Bewertung von 0 bis 6 Punkten.
(Befragte, die mit 7 oder 8 Punkten auf dem Stimmungsbarometer liegen, werden bei der Berechnung des Net Promoter Scores nicht berücksichtigt.)
Der Wertebereich des NPS liegt zwischen plus 100 und minus 100. Je mehr der Wert über 0 liegt, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden den Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen.
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Market. (1. Mai, 2020). Bitte denken Sie an Ihren letzten Online-Einkauf: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie den zuletzt genutzten Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden? [Graph]. In Statista. Zugriff am 21. Dezember 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1118350/umfrage/loyalitaet-der-kunden-von-online-shops-in-oesterreich/
Market. "Bitte denken Sie an Ihren letzten Online-Einkauf: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie den zuletzt genutzten Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?." Chart. 1. Mai, 2020. Statista. Zugegriffen am 21. Dezember 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1118350/umfrage/loyalitaet-der-kunden-von-online-shops-in-oesterreich/
Market. (2020). Bitte denken Sie an Ihren letzten Online-Einkauf: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie den zuletzt genutzten Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 21. Dezember 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1118350/umfrage/loyalitaet-der-kunden-von-online-shops-in-oesterreich/
Market. "Bitte Denken Sie An Ihren Letzten Online-einkauf: Wie Wahrscheinlich Ist Es, Dass Sie Den Zuletzt Genutzten Online-shop Einem Freund Oder Kollegen Weiterempfehlen Werden?." Statista, Statista GmbH, 1. Mai 2020, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1118350/umfrage/loyalitaet-der-kunden-von-online-shops-in-oesterreich/
Market, Bitte denken Sie an Ihren letzten Online-Einkauf: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie den zuletzt genutzten Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden? Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1118350/umfrage/loyalitaet-der-kunden-von-online-shops-in-oesterreich/ (letzter Besuch 21. Dezember 2024)
Bitte denken Sie an Ihren letzten Online-Einkauf: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie den zuletzt genutzten Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden? [Graph], Market, 1. Mai, 2020. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1118350/umfrage/loyalitaet-der-kunden-von-online-shops-in-oesterreich/
