Umfrage zu Einsatzbereichen für Künstliche Intelligenz im Handel in Deutschland 2023

Im Jahr 2023 gaben rund 41 Prozent der befragten IT-Chefs aus dem Handel in Deutschland an, dass sie Künstliche Intelligenz im Bereich Prognose und Autodisposition verwenden würden. Aber auch im Bereich der Preisgestaltung (22 Prozent) und im Kundendialog (17 Prozent) findet KI im Handel bereits Anwendung.

Vor- und Nachteile beim Einsatz von KI

Vorteile sehen Einzelhändler beim Einsatz von KI in ihrem Unternehmen vor allem darin, dass Prozesse schneller und präziser werden und die Wettbewerbsfähigkeit gestärkt wird. Risiken auf der anderen Seite werden vor allem in den Bereichen Datenschutz und IT-Sicherheit gesehen. Bisher wird Künstliche Intelligenz nur in rund 23,5 der Unternehmen in Deutschland genutzt. Fast 68 Prozent der Händler planen auch in der Zukunft keine IT zu nutzen. 

Digitalisierung im Einzelhandel

Die voranschreitende Digitalisierung ist aus dem Einzelhandel inzwischen gar nicht mehr wegzudenken. Neben der Nutzung von KI gilt zum Beispiel auch der Einsatz von Self-Checkout- und Self-Scanning-Systemen als einer der wichtigsten technologischen Trends der kommenden Jahre. Die Anzahl der Geschäfte im deutschen Handel mit stationären Self-Checkout-Kassen wächst jährlich und lag im Jahr 2023 bei insgesamt 4.270.