Salesforce.com ist ein amerikanisches Cloud-Computing- und Unternehmenssoftware-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, das im Jahr 1999 gegründet wurde. Das Unternehmen beschäftigt seit 2022
weltweit. Im Geschäftsjahr 2025 erwirtschaftete Salesforce einen Umsatz von
US-Dollar. Salesforce ist vor allem für sein CRM-Produkt (Customer Relationship Management) bekannt, mit dem Kunden eine Vielzahl von Geschäftsprozessen über die Salesforce-Plattform verwalten können.
Individuell skalierbares Geschäftsmodell
Alle Softwarelösungen werden ausschließlich über das Internet, cloudbasiert als
Software-as-a-Service (SaaS) und Platform-as-a-Service Software (PaaS) bereitgestellt. Salesforce ist nach Microsoft
der zweitgrößte Anbieter auf dem weltweiten SaaS-Markt. Das Unternehmen bietet B2B-, B2C- und B2B2C-E-Commerce-Produkte an. Die einfache Handhabung dieser Produkte ermöglicht es viele Unternehmen und Geschäftsprozesse zu erleichtern. Durch das Servicemodell entfallen für die Kunden teure interne Hardware, Computerserver oder Einrichtungs- und Wartungskosten.
Über 70 Prozent der Unternehmen in Deutschland sehen darin große Vorteile und setzen bereits CRM-Lösungen ein.
Weltweiter Vorreiter im Bereich CRM
Im Spezialgebiet der CRM-Software ist Salesforce Weltmarktführer, vor den beiden Softwaregiganten
Microsoft und
Oracle. Insgesamt hat Salesforce einen Marktanteil
von rund 22 Prozent, was einem Viertel des weltweiten CRM-Softwaremarktes entspricht. Um diesen Vorsprung zu halten, arbeitet Salesforce mit Unternehmen wie Accenture und IBM zusammen, um bessere branchenspezifische Lösungen und umfassende Kundeninformationen zu liefern. Um geschäftsfähig und innovativ zu bleiben werden aktuell
rund 5,5 Milliarden US-Dollar in Forschung und Entwicklung des Geschäftsmodells investiert.
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