Customer-Relationship-Management-Software - Dänemark

In Dänemark wird der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt voraussichtlich im Jahr 2024 etwa 455,20Mio. € betragen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 7,99% aufweist.
Dies würde zu einem prognostizierten Marktvolumen von 675,70Mio. € im Jahr 2029 führen.
Im Jahr 2024 werden die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt voraussichtlich bei 139,90€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet, nämlich 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
In Dänemark ist der Markt für Customer-Relationship-Management-Software stark auf den Bedarf der Unternehmen nach personalisierten Kundeninteraktionen ausgerichtet.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Dänemark verzeichnet ein stetiges Wachstum und wird von verschiedenen Trends und Entwicklungen geprägt. Kunden in Dänemark haben spezifische Präferenzen, die die Nachfrage nach CRM-Software beeinflussen. Darüber hinaus gibt es lokale Besonderheiten sowie grundlegende makroökonomische Faktoren, die den Markt beeinflussen.

Kundenpräferenzen: In Dänemark legen Kunden großen Wert auf eine benutzerfreundliche CRM-Software mit einer intuitiven Benutzeroberfläche. Sie bevorzugen Lösungen, die einfach zu bedienen sind und ihnen ermöglichen, effizient mit ihren Kunden zu interagieren. Darüber hinaus achten dänische Kunden auf Datenschutz und Sicherheit und bevorzugen CRM-Software, die ihre Daten schützt und den europäischen Datenschutzbestimmungen entspricht.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem CRM-Software-Markt in Dänemark ist die verstärkte Nutzung von cloudbasierten Lösungen. Unternehmen in Dänemark erkennen die Vorteile von cloudbasierten CRM-Systemen, wie Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, ohne hohe Investitionen in Hardware oder Software tätigen zu müssen. Ein weiterer Trend ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Software. Unternehmen in Dänemark erkennen das Potenzial von KI, um Kundenverhalten vorherzusagen und personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln. KI-gestützte CRM-Systeme können Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten.

Lokale Besonderheiten: Eine lokale Besonderheit auf dem CRM-Software-Markt in Dänemark ist die hohe Akzeptanz von Open-Source-Software. Dänische Unternehmen sind bekannt für ihre Offenheit gegenüber Open-Source-Lösungen und nutzen diese auch im Bereich des Customer Relationship Managements. Open-Source-CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre CRM-Systeme individuell anzupassen und an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die wirtschaftliche Stabilität und das hohe Einkommensniveau in Dänemark tragen zum Wachstum des CRM-Software-Marktes bei. Unternehmen haben die finanziellen Ressourcen, um in CRM-Systeme zu investieren und ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Darüber hinaus hat Dänemark eine hohe Internetdurchdringung und eine gut entwickelte IT-Infrastruktur, was die Nutzung von CRM-Software erleichtert. Insgesamt entwickelt sich der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Dänemark positiv. Kundenpräferenzen, wie eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und Datenschutz, treiben die Nachfrage nach CRM-Software voran. Trends wie die Nutzung von cloudbasierten Lösungen und die Integration von KI tragen zur Weiterentwicklung des Marktes bei. Lokale Besonderheiten wie die Akzeptanz von Open-Source-Software und grundlegende makroökonomische Faktoren wie wirtschaftliche Stabilität und hohe Internetdurchdringung beeinflussen ebenfalls den Markt.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.