Immer mehr Unternehmen arbeiten in der Kundenbetreuung mit Chatbots. Laut einer aktuellen Umfrage von YouGov kann sich jeder zweite Deutsche die Kommunikation mit einem Computerprogramm vorstellen.

Vor allem Produktbewertungen sowie Lob oder Kritik für Dienstleistungen würde ein Großteil der Befragten grundsätzlich auch über einen Chatbot abwickeln (59 Prozent). 58 Prozent können sich vorstellen, Termine mithilfe des virtuellen Beraters zu vereinbaren, wie die Statista-Grafik zeigt. Auch für Bestellungen im kleinen finanziellen Rahmen, wie Essen, Kinokarten oder Fahrscheine wären viele Verbraucher bereit, einen Chatbot zu nutzen.

Allerdings gibt es auch noch Vorbehalte gegenüber den Computerprogrammen. 55 Prozent der befragten Verbraucher kritisieren die mangelnde Handhabung individueller Anfragen via Chatbot. Hier herrscht demnach noch ein Ausbaupotential.