Im Jahr 2017 interagierten laut Eurostat-Hochrechnung mehr als die Hälfte (53 Prozent) der in Deutschland lebenden Privatpersonen über das Internet mit staatlichen Behörden. Nach einem Ranking der Länder mit dem höchsten E-Government Development Index (EGDI), der aus dem Angebot behördlicher Institutionen an E-Services, der Telekommunikations-Infrastruktur sowie der Fähigkeit der Menschen eines Landes zur Nutzung von E-Services ermittelt wird, belegte Dänemark im Jahr 2017 mit einem EGDI von 0,92 den ersten Platz. Deutschland lag in dem Ranking auf zehnten Platz.
Eine Umfrage unter Personen in Deutschland, die das Internet privat nutzen, ergab, dass vielen die Online-Angebote nicht bekannt sind und dies eine zentrale Barriere der Nutzung von Online-Behördendiensten darstellt. Unter den Befragten, die Bedenken bei Datenschutz und Datensicherheit haben, gaben 47 Prozent an, dass sie die aus ihrer Sicht mangelnde Sicherheit bei der Datenübertragung von einer intensiveren Nutzung von Online-Behördendiensten abhält.

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