Im Jahr 2018 interagierten laut Eurostat-Hochrechnung 57 Prozent der in Deutschland lebenden Privatpersonen über das Internet mit staatlichen Behörden. Nach einem Ranking der Länder mit dem höchsten E-Government Development Index (EGDI), der aus dem Angebot behördlicher Institutionen an E-Services, der Telekommunikations-Infrastruktur sowie der Fähigkeit der Menschen eines Landes zur Nutzung von E-Services ermittelt wird, belegte Dänemark im Jahr 2018 mit einem EGDI von 0,92 den ersten Platz. Deutschland lag in dem Ranking auf zehnten Platz.
Eine Umfrage unter Personen in Deutschland, die das Internet privat nutzen, ergab, dass die von ihnen benötigten Services online nicht angeboten werden und dies eine zentrale Barriere der Nutzung von Online-Behördendiensten darstellt. Unter den Befragten, die Bedenken im Bereich Datenschutz/Datensicherheit haben, gaben 47 Prozent an, dass sie die aus ihrer Sicht mangelnde Sicherheit bei der Datenübertragung von einer intensiveren Nutzung von Online-Behördendiensten abhält.

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