Servicequalität von Parfümerien und Drogerien in Deutschland in 2018

Veröffentlicht von Julia Schirmer, 02.01.2024
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse infolge verdeckter Tests zur Servicequalität von Drogerien und Parfümerien in Deutschland im Jahr 2018. Zum Zeitpunkt der Erhebung erzielte die Parfümerie HC insgesamt 81,9 von 100 möglichen Punkten und damit den höchsten Wert hinsichtlich der Servicequalität im Vergleich zu den Wettbewerbern.

Servicequalität von Parfümerien und Drogerien in Deutschland im Jahr 2018

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Veröffentlichungsdatum

August 2018

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2018

Anzahl der Befragten

80 Servicekontakte

Besondere Eigenschaften

Parfümerien mit mindestens 40 Filialen

Hinweise und Anmerkungen

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 22,5 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Angebot, Aktivitätsgrad und Qualität des Umfelds mit jeweils 15 Prozent, Kulanz beim Umtausch mit 7,5 Prozent sowie Zusatzservices mit 5 Prozent.

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