Kundenbeurteilung von Multisortimentern und Warenhäusern in Deutschland 2015

Kundenbeurteilung von Multisortimentern und Warenhäusern in Deutschland nach dem OC&C-Proposition-Index 2015

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

November 2015

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2015

Hinweise und Anmerkungen

Der OC&C-Proposition-Index fasst die Ergebnisse einer umfangreicheren Verbraucherumfrage (online) unter 32.000 Kunden weltweit zu Leistungsversprechen von 850 Einzelhändlern zusammen (davon 95 aus Deutschland; genauere Details zur Basis nennen die Verfasser der Studie nicht). Der Gesamtindex (0 bis 100 Punkte) ergibt sich aus Einzelwertungen zu Preis, Qualität, Auswahl, Einkaufserlebnis, Service und Kundenvertrauen. Ein Wert von 75 Indexpunkten und höher ist laut OC & C als sehr gutes Ergebnis zuwerten, Werte unterhalb von 70 würden auf Schwächen in einzelnen Bereichen hinweisen.

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