Umfrage zur Kompliziertheit von behördlichen Dienstleistungen in Deutschland 2023

Laut der Lebenslagenbefragung 2023 empfinden die meisten Teilnehmenden die Beantragung von Ausweisdokumenten einfacher als die Steuererklärung. 86 Prozent der Befragten bewerteten die Beantragung von Ausweisdokumenten als sehr bis eher unkompliziert. Als die mit Abstand komplizierteste behördliche Dienstleistung wurde die Steuererklärung eingeschätzt. Je 23 Prozent der Befragten bewerteten sie als "eher kompliziert" bzw. "sehr kompliziert".

Was ist die Lebenslagenbefragung?

Bei der Lebenslagenbefragung werden die hier aufgezählten Lebenslagen und die dazugehörigen behördlichen Dienstleistungen unter Betrachtung von 17 Zufriedenheitsfaktoren abgefragt. Zu diesen Faktoren gehören u. a. Diskriminierungsfreiheit, Wartezeiten und Verständlichkeit der Formulare. Wenn die einzelnen Befragten in den letzten zwei Jahren von mehreren Lebenslagen betroffen waren, konnten sie behördliche Dienstleistungen in bis zu drei Lebenslagen bewerten.