Loyalität der Kunden von Online-Shops in Österreich nach Branchen 2020

Bitte denken Sie an Ihren letzten Online-Einkauf: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie den zuletzt genutzten Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Mai 2020

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

Anfang 2020

Anzahl der Befragten

3.000 Befragte

Besondere Eigenschaften

Basis: Nutzer Online-Shops

Hinweise und Anmerkungen

* Der NPS ist eine Kennzahl für die Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score = Saldo aus Promotoren und Detraktoren).

Promotoren zählen zu den Fans, welche 9 oder 10 Punkte für den zuletzt besuchten Online-Shop vergeben.
Detraktoren bezeichnet die Gruppe der unzufriedenen Kunden mit einer Bewertung von 0 bis 6 Punkten.
(Befragte, die mit 7 oder 8 Punkten auf dem Stimmungsbarometer liegen, werden bei der Berechnung des Net Promoter Scores nicht berücksichtigt.)

Der Wertebereich des NPS liegt zwischen plus 100 und minus 100. Je mehr der Wert über 0 liegt, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden den Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen.

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