Österreich - Kunden-Loyalität von Online-Shops 2020

Laut einer Umfrage des market Instituts Anfang 2020 sind Kunden von Online-Shops in den Bereichen Kosmetik, Parfümerie, Drogerie sowie Gesundheit & Apotheke mit ihrem Einkaufserlebnis am zufriedensten. Im Segment Mode und Bekleidung würden die meisten Online-Käufer den besuchten Shop hingegen eher nicht weiterempfehlen. Mit NPS*-Werten von minus 41, bzw. minus 40 ist die Loyalität der Online-Käufer in den Bereichen DIY bzw. Heimwerken sowie Auto- und Motorradzubehör besonders niedrig.

Bitte denken Sie an Ihren letzten Online-Einkauf: Wie wahrscheinlich ist es, dass sie den zuletzt genutzten Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?

Merkmal	Net Promoter Score (NPS)*
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Veröffentlichungsdatum

Mai 2020

Weitere Infos

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

Anfang 2020

Anzahl der Befragten

3.000 Befragte

Besondere Eigenschaften

Basis: Nutzer Online-Shops

Hinweise und Anmerkungen

* Der NPS ist eine Kennzahl für die Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit (Net Promoter Score = Saldo aus Promotoren und Detraktoren).

Promotoren zählen zu den Fans, welche 9 oder 10 Punkte für den zuletzt besuchten Online-Shop vergeben.
Detraktoren bezeichnet die Gruppe der unzufriedenen Kunden mit einer Bewertung von 0 bis 6 Punkten.
(Befragte, die mit 7 oder 8 Punkten auf dem Stimmungsbarometer liegen, werden bei der Berechnung des Net Promoter Scores nicht berücksichtigt.)

Der Wertebereich des NPS liegt zwischen plus 100 und minus 100. Je mehr der Wert über 0 liegt, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kunden den Online-Shop einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen.

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