Customer-Relationship-Management-Software - Brasilien

Der Umsatz in Brasilien im Customer-Relationship-Management-Software-Markt wird im Jahr 2024 voraussichtlich etwa 1,11Mrd. € betragen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz in Brasilien eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 11,83% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von etwa 1,97Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer in Brasilien im Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 10,17€ liegen.
Im globalen Vergleich wird erwartet, dass der größte Teil des Umsatzes im Customer-Relationship-Management-Software-Markt USA generiert wird, mit einem prognostizierten Wert von etwa 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
Brasilien zeigt eine steigende Nachfrage nach Customer-Relationship-Management-Software, da Unternehmen verstärkt auf die Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen setzen.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Markt für Customer-Relationship-Management-Software in Brasilien verzeichnet ein stetiges Wachstum und bietet vielversprechende Chancen für Unternehmen in dieser Branche.

Kundenpräferenzen: Brasilianische Unternehmen legen großen Wert auf eine effektive Kundenbeziehung und erkennen die Bedeutung von CRM-Software für ihr Geschäft. Sie sind bereit, in diese Technologie zu investieren, um ihre Kunden besser zu verstehen und deren Bedürfnisse zu erfüllen. Die Unternehmen suchen nach CRM-Softwarelösungen, die benutzerfreundlich, anpassbar und skalierbar sind, um ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Zudem erwarten sie einen guten Kundenservice und eine schnelle Implementierung der Software.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem brasilianischen CRM-Software-Markt ist die zunehmende Nachfrage nach cloudbasierten Lösungen. Unternehmen bevorzugen diese Option, da sie kosteneffizienter ist und ihnen ermöglicht, flexibel auf sich ändernde Geschäftsanforderungen zu reagieren. Darüber hinaus nutzen Unternehmen vermehrt mobile CRM-Anwendungen, um ihren Mitarbeitern den Zugriff auf Kundendaten von überall aus zu ermöglichen. Dies ermöglicht es ihnen, Kundenbeziehungen auch unterwegs effektiv zu verwalten.

Lokale Besonderheiten: Brasilien ist ein Land mit einer großen Anzahl von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Diese Unternehmen spielen eine wichtige Rolle in der brasilianischen Wirtschaft und haben spezifische Anforderungen an CRM-Software. Sie suchen nach kostengünstigen Lösungen, die ihre Geschäftsprozesse unterstützen und ihnen helfen, ihre Kunden besser zu bedienen. Darüber hinaus ist Brasilien ein multikulturelles Land mit verschiedenen Sprachen und kulturellen Unterschieden. CRM-Software, die diese Vielfalt berücksichtigt und mehrsprachige Unterstützung bietet, hat einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die brasilianische Wirtschaft hat sich in den letzten Jahren erholt und verzeichnet ein stabiles Wachstum. Dies hat zu einem Anstieg der Investitionen in die Technologiebranche geführt, einschließlich des CRM-Software-Marktes. Darüber hinaus hat die steigende Internetdurchdringung und die zunehmende Nutzung von Smartphones und mobilen Geräten das Wachstum des CRM-Software-Marktes weiter vorangetrieben. Unternehmen erkennen die Vorteile von CRM-Software für ihr Geschäft und sind bereit, in diese Technologie zu investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.