Österreich - Tankstellen mit den besten Tankstellenshops 2018

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Die Statistik zeigt die Tankstellen mit den besten Shops in Österreich im Jahr 2018. Dazu wurden Erscheinungsbild, Auswahl, Service und Beratung, sowie Getränke und Speisen mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Turmöl erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (91 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Tankstellen mit den besten Tankstellenshops in Österreich im Jahr 2018

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Quelle

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Oktober 2018

Weitere Infos

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2018

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Tankstellen-Shops in den folgenden vier Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

Erscheinungsbild: Macht der Shop einen sauberen und gepflegten Eindruck? (30% des Gesamtwertes)
Auswahl: Verfügt der Shop über eine große Auswahl an verschiedenen Produktkategorien? (10% des Gesamtwertes)
Service & Beratung: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgte eine kompetente Beratung? (40% des Gesamtwertes)
Getränke und Speisen: War die Qualität und Zubereitung der Getränke und Speisen einwandfrei? (20% des Gesamtwertes)

Die Tankstellenshops wurden mittels Mystery Checks an verschiedenen Standorten österreichweit bewertet. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester haben die Tankstellenshops vor Ort besucht und die Leistungen in den einzelnen Testbereichen anhand eines umfangreichen Fragenkatalogs mit insgesamt 53 Fragen evaluiert. Jeder Anbieter wurde mit insgesamt 16 Testkontakten zu verschiedenen Kundenwünschen und Kompetenz-Fragen geprüft.

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen: