Servicezufriedenheit bei Vertragswerkstätten der Automarken in Deutschland 2019

Veröffentlicht von Ben Impey, 05.07.2024
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage zur Servicezufriedenheit bei Vertragswerkstätten von Volumen-Automobilmarken aus dem Jahr 2019 ab. Befragt wurden Autofahrer in Deutschland zu fünf verschiedenen Kriterien bezüglich des Kundenservices ihrer Vertragswerkstatt. Das Ergebnis wurde auf einer 1.000 Punkte Skala dargestellt. Mit einem Ergebnis von 798 Punkten waren Citroen- und Toyota-Kunden die zufriedensten Kunden im Bereich der Volumenmarken.

Volumen-Automobilmarken mit der höchsten Servicezufriedenheit ihrer Kunden in Bezug auf Vertragswerkstätten in Deutschland im Jahr 2019

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Veröffentlichungsdatum

April 2019

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

November 2018 bis Januar 2019

Anzahl der Befragten

6.980 Befragte

Besondere Eigenschaften

Autofahrer

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Für die Erhebung wurden 6.980 Autofahrer per Online-Interview befragt, deren Fahrzeuge im Zeitraum von November 2015 bis Januar 2019 neu zugelassen wurden. Die Servicezufriedenheit wurde dabei anhand von fünf verschiedenen Dimensionen untersucht, welche mit unterschiedlicher Gewichtung in das Ergebnis einflossen. Die genannten Dimensionen bestanden aus der Servicequalität (26 Prozent), der Vereinbarung des Servicetermins (23 Prozent), dem Serviceberater (19 Prozent), der Fahrzeugabholung (18 Prozent) sowie der Serviceeinrichtung (14 Prozent). Die Zufriedenheit wurde auf eine 1.000 Punkte Skala berechnet.

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