Umfrage zu den wichtigsten Faktoren bei der Wahl der Automarke 2024
Die Umfrage von Capgemini im Jahr 2024 zeigt die Diskrepanz zwischen den Präferenzen der Kunden und der Wahrnehmung der Unternehmen in Bezug auf die wichtigsten Faktoren bei der Wahl oder Loyalität gegenüber einer Automarke oder einem Mobilitätsservice. Die größten Unterschiede bestehen in den Bereichen Markenimage und Benutzerfreundlichkeit/Zugänglichkeit. Unternehmen neigen dazu die Bedeutung der Markenreputation (73 Prozent) zu überschätzen, wohingegen sie die Wichtigkeit von Benutzerfreundlichkeit (51 Prozent) unterschätzen. Der wichtigste Faktor für Kunden ist mit 82 Prozent das Preis-Leistungs-Verhältnis.
