Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen in Deutschland nach Lebenslagen 2023

Behördliche Dienstleistungen werden in allen Lebenslagen durchschnittlich als gut empfunden. Laut der Lebenslagenbefragung des Statistischen Bundesamtes gab es keine Lebenslage, in der die Dienstleistungen im Durchschnitt als schlecht oder sehr schlecht bewertet wurden. Als besonders gut empfanden die Befragten die Beantragung von Ausweisdokumenten mit 1,4 Indexpunkte. Am schlechtesten schnitten die behördlichen Dienstleistungen bei der Beteiligung an einem Gerichtsverfahren mit einer Bewertung von 0,5 Punkten ab.

Was ist die Lebenslagenbefragung?

Bei der Lebenslagenbefragung werden die hier aufgezählten Lebenslagen und die dazugehörigen behördlichen Dienstleistungen unter Betrachtung von 17 Zufriedenheitsfaktoren abgefragt. Zu diesen Faktoren gehören u. a. Diskriminierungsfreiheit, Wartezeiten und Verständlichkeit der Formulare. Wenn die einzelnen Befragten in den letzten zwei Jahren von mehreren Lebenslagen betroffen waren, konnten sie behördliche Dienstleistungen in bis zu drei Lebenslagen bewerten.