Schweiz - Möbelhäuser mit der höchsten Kundenzufriedenheit 2020

Laut einer im Juni 2020 in der Schweiz durchgeführten Umfrage haben die Möbelhäuser Pfister und Ikea die höchste Kundenzufriedenheit mit einem Wert von jeweils 6,42 von 8 möglichen Punkten. Auf Platz 2 folgte Livique mit einem Gesamtscore-Wert von 6,34.

Ranking der Möbelhäuser mit der höchsten Kundenzufriedenheit in der Schweiz im Jahr 2020 (nach Scorepunkten*)

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Veröffentlichungsdatum

August 2020

Weitere Infos

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

Juni 2020

Anzahl der Befragten

1.201 Befragte

Altersgruppe

ab 18 Jahre

Hinweise und Anmerkungen

* Kundenzufriedenheit als gewichteter Mittelwert auf einer Skala von 1 (=äußerst unzufrieden) bis 8 (=äußerst zufrieden).

Um dem Facettenreichtum ganzheitlicher Kundenzufriedenheit gerecht zu werden, wurden das Ambiente, der Service, die Beratung, der Lieferservice, das Sortiment, das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Kundenvertrauen bewertet. Der Gesamtscore-Wert des Kundenurteils kam aus den Bewertungen der verschiedenen Teilkategorien zustande. Der Bereich Beratung wurde mit 25 Prozent am stärksten gewichtet, Service, Lieferservice und Preis-Leistung wurden mit 15 Prozent gewichtet und die restlichen Kategorien mit 10 Prozent.

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