Customer-Relationship-Management-Software - Russland

In Russland wird der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt voraussichtlich im Jahr 2024 etwa 430,20Mio. € betragen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz in den folgenden Jahren eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 6,88% aufweist.
Dies würde zu einem prognostizierten Marktvolumen von 606,40Mio. € im Jahr 2029 führen.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 5,85€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet, nämlich 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
In Russland erlebt der Markt für Customer-Relationship-Management-Software derzeit eine hohe Nachfrage aufgrund des wachsenden Bedarfs der Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu verbessern.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

Weitere Informationen zu den angezeigten Daten erhalten Sie über die Info-Schaltfläche direkt neben den Kästchen.

Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Russland hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Unternehmen in Russland haben erkannt, dass eine effektive Kundenbeziehung von entscheidender Bedeutung ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Umsatz zu steigern. Diese Erkenntnis hat zu einer erhöhten Nachfrage nach CRM-Software geführt.

Kundenpräferenzen: Kunden in Russland legen großen Wert auf eine personalisierte Kundenbetreuung. Sie erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben verstehen und darauf eingehen. CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen zu sammeln und zu analysieren, um personalisierte Marketingkampagnen und Kundendienstleistungen anzubieten. Diese personalisierte Ansprache ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Unternehmen auf dem russischen Markt.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem CRM-Software-Markt in Russland ist die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten Lösungen. Unternehmen erkennen die Vorteile von Cloud-Software, wie z. B. die Skalierbarkeit, Flexibilität und Kosteneffizienz. Durch die Nutzung von Cloud-Software können Unternehmen ihre CRM-Systeme schnell implementieren und aktualisieren, ohne eine große Investition in Hardware und Infrastruktur tätigen zu müssen. Ein weiterer Trend ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in CRM-Software. KI kann Unternehmen dabei unterstützen, Kundenverhalten vorherzusagen und personalisierte Empfehlungen auszusprechen. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren und ihre Kunden besser zu verstehen.

Lokale Besonderheiten: Eine Besonderheit des russischen Marktes ist die hohe Bedeutung von persönlichen Beziehungen und Netzwerken. Geschäftsbeziehungen werden oft durch persönliche Kontakte und Empfehlungen aufgebaut. CRM-Software kann Unternehmen dabei helfen, diese persönlichen Beziehungen zu pflegen und zu verwalten. Indem sie Informationen über Kundenpräferenzen und Interaktionen speichert, können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und personalisierte Dienstleistungen anbieten.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die russische Wirtschaft hat sich in den letzten Jahren erholt und ist auf einem Wachstumspfad. Dies hat zu einer erhöhten Nachfrage nach CRM-Software geführt, da Unternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren und ihre Effizienz steigern wollen. Darüber hinaus hat die steigende Internetdurchdringung in Russland dazu geführt, dass Unternehmen verstärkt digitale Lösungen wie CRM-Software nutzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Insgesamt bietet der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Russland viel Potenzial für Unternehmen. Die steigende Nachfrage nach personalisierter Kundenbetreuung und die fortschreitende Digitalisierung der Wirtschaft sind treibende Kräfte für das Wachstum des Marktes. Unternehmen, die in CRM-Software investieren, können ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und ihre Kundenbindung verbessern.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.