Customer-Relationship-Management-Software - Mexiko

In Mexiko wird der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt voraussichtlich im Jahr 2024 etwa 490,70Mio. € betragen.
Es wird erwartet, dass der Umsatz eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 9,37% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 776,00Mio. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 8,17€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet (41,83Mrd. € im Jahr 2024).
In Mexiko ist die Nachfrage nach Customer-Relationship-Management-Software im Softwaremarkt stark gestiegen, da Unternehmen verstärkt Wert auf die Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen legen.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Mexiko hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben zu diesem Trend beigetragen.

Kundenpräferenzen: Mexikanische Unternehmen legen zunehmend Wert auf die effiziente Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen. Sie erkennen die Bedeutung einer guten Kundenbindung und suchen nach Lösungen, die ihnen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und zu betreuen. Customer-Relationship-Management-Software bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundenkontakte zu verwalten, Vertriebsprozesse zu optimieren und Kundendaten zu analysieren. Dies macht CRM-Software zu einer attraktiven Option für mexikanische Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern wollen.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem mexikanischen CRM-Software-Markt ist die zunehmende Nachfrage nach cloudbasierten Lösungen. Unternehmen erkennen die Vorteile der Cloud-Nutzung, wie z. B. geringere Kosten, einfache Skalierbarkeit und verbesserte Flexibilität. Cloudbasierte CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen von überall aus zu verwalten und auf Echtzeitdaten zuzugreifen. Dieser Trend wird voraussichtlich weiter anhalten, da Unternehmen nach kosteneffizienten und flexiblen Lösungen suchen. Ein weiterer Trend ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Software. Unternehmen erkennen das Potenzial von KI, um Kundenverhalten vorherzusagen, personalisierte Empfehlungen zu geben und den Kundenservice zu verbessern. Durch die Integration von KI in CRM-Software können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und maßgeschneiderte Angebote machen. Dieser Trend wird voraussichtlich weiter an Bedeutung gewinnen, da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Lokale Besonderheiten: Der mexikanische Markt hat einige lokale Besonderheiten, die den CRM-Software-Markt beeinflussen. Eine davon ist die wachsende Bedeutung des E-Commerce. Immer mehr mexikanische Unternehmen nutzen das Internet, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Dies führt zu einer steigenden Nachfrage nach CRM-Software, die speziell auf die Bedürfnisse des E-Commerce zugeschnitten ist. Unternehmen benötigen Lösungen, die ihnen dabei helfen, Kundenkontakte zu verwalten, Bestellungen zu verfolgen und den Kundenservice zu verbessern. Ein weiterer Faktor ist die zunehmende Bedeutung von mobilen Lösungen. Mexikanische Unternehmen erkennen die Vorteile mobiler CRM-Software, die es ihnen ermöglicht, ihre Kundenbeziehungen von unterwegs aus zu verwalten. Da immer mehr Menschen in Mexiko Smartphones nutzen, wird die Nachfrage nach mobilen CRM-Lösungen voraussichtlich weiter steigen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die mexikanische Wirtschaft ist in den letzten Jahren gewachsen, was zu einem Anstieg der Unternehmensaktivitäten und einem verstärkten Wettbewerb geführt hat. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben und ihre Kunden besser zu betreuen. CRM-Software bietet ihnen die Werkzeuge, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Darüber hinaus hat die mexikanische Regierung in den letzten Jahren Maßnahmen ergriffen, um die Digitalisierung der Wirtschaft zu fördern. Dies hat zu einem Anstieg der Investitionen in IT-Infrastruktur und Softwarelösungen, einschließlich CRM-Software, geführt.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.