Die Umfrage von Capgemini im Jahr 2024 befasst sich mit der strategischen Bedeutung des Kundenservices, eng. customer experience (CX), für insgesamt 602 Unternehmen. Rund 69 Prozent der befragten Unternehmen sehen den Kundenservice als mindestens C-Level-Priorität (Top-Management-Ebene), jedoch beschränken sich davon rund 41 Prozent auf einzelne Bereiche wie Marketing, Vertrieb oder Produktmanagement.
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