Smartphone-Hersteller mit der höchsten Kundenzufriedenheit in Österreich 2021

Veröffentlicht von Statista Research Department, 22.02.2021

Der Smartphone-Hersteller Samsung wurde im Bezug auf seinen After-Sales-Support mit einem Wert von 7,67 bewertet und erzielte damit die höchste Kundenzufriedenheit der Smartphone-Hersteller in Österreich im Jahr 2021. Die Beurteilung der Erfahrungen wurde auf einer Skala von 0 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) verortet.

Ranking der Top 3 Smartphone-Hersteller in Bezug auf ihren After-Sales-Support in Österreich nach Kundenzufriedenheit im Jahr 2021 (0=sehr negative Erfahrungen bis 10=sehr positive Erfahrungen)

Merkmal	Skala: 0=sehr negative Erfahrungen bis 10=sehr positive Erfahrungen
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Veröffentlichungsdatum

Februar 2021

Weitere Infos

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2021

Besondere Eigenschaften

Auswertung "Kunden-Champion 2021" (siehe Hinweise und Anmerkungen)

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

In die Kundenbefragung gingen mehr als 320.000 Urteile zu insgesamt 1.877 Unternehmen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden. (In einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl geringfügig darunter liegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 75.) Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 0 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.
Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 1.877 Unternehmen die Top 300 ermittelt. Diese Unternehmen dürfen den Titel "Kunden-Champion 2021" tragen.
Zusätzlich wurden die "Branchen-Champions 2021" in insgesamt 175 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Unternehmen entweder die Top 3 (ab 10 Unternehmen pro Branche) bzw. die Top 5 (ab 20 Unternehmen pro Branche) ausgezeichnet.

Beim „Branchenmonitor 2021“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 3 Jahren Kunde des jeweils zu beurteilenden Unternehmen waren.

Die Quelle macht keine weiteren Angaben zur Anzahl der Befragten und zum genauen Erhebungszeitraum