Customer-Relationship-Management-Software: Umsatz 2029

Der Umsatz in dem Segment Customer-Relationship-Management-Software in Deutschland wird laut Prognosen zwischen 2024 und 2029 kontinuierlich um insgesamt 8,43 Prozent steigen. Prognosen zufolge soll der Umsatz im Jahr 2029 schätzungsweise 5,3 Milliarden Euro und damit einen neuen Höchststand erreichen.

Umsatz im Marktsegment Customer-Relationship-Management-Software in Deutschland in den Jahren 2016 bis 2029 (in Milliarden Euro)

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Daten, die aus den Statista Market Insights stammen, sind Schätzwerte.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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