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Umfrage zu Retouren von online bestellter Waren in Europa 2018

Anteil Personen in ausgewählten Ländern in Europa, die in den vergangenen zwölf Monaten online bestellte Waren zurückgesendet haben im Jahr 2018

von L. Rabe, zuletzt geändert am 09.08.2019
Umfrage zu Retouren von online bestellter Waren in Europa 2018 Laut einer Umfrage belief sich der Anteil der Online-Käufer in Deutschland, die in den vergangenen zwölf Monaten online bestellte Ware zurückgeschickt haben, auf 53 Prozent. Knapp dahinter lagen die Niederlande mit 52 Prozent der Befragten, die angaben, Online-Bestellungen retourniert zu haben. Deutlich niedriger fiel der Anteil in Polen aus: Dort gaben 32 Prozent der befragten Online-Käufer an, online bestellte Waren zurückgeschickt zu haben.
Welche Artikel werden häufig retourniert?

Zu den am häufigsten retournierten Artikeln bei Online-Bestellungen zählen Bekleidung und Schuhe. Laut einer Statista-Umfrage gaben 32 bzw. 17 Prozent der Befragten an, Artikel aus diesen Kategorien in den letzten zwölf Monaten zurückgesendet zu haben.

Was geschieht mit retournierten Artikeln?

Im Rahmen einer Umfrage gaben 55 Prozent der befragten Online-Händler an, dass retournierte Ware, die nicht mehr als A-Ware klassifiziert und verwendet werden kann, vernichtet bzw. recycelt wird. 50 Prozent der Befragten gaben, dass nur leicht beschädigte Ware als B-Ware oder Resteaufkäufer verkauft wird.
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Dr. Felix Wunderer

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VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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