Umfrage zu Retouren von online bestellter Waren in Europa 2020

Laut einer Umfrage belief sich der Anteil der Online-Käufer in Deutschland, die in den vergangenen zwölf Monaten online bestellte Ware zurückgeschickt haben, auf 56 Prozent. Deutlich niedriger fiel der Anteil in Polen aus: Dort gaben 36 Prozent der befragten Online-Käufer an, online bestellte Waren zurückgeschickt zu haben.

Welche Artikel werden häufig retourniert?

Zu den am häufigsten retournierten Artikeln bei Online-Bestellungen zählen Bekleidung und Schuhe. Laut einer Statista-Umfrage gaben 33 bzw. 17 Prozent der Befragten an, Artikel aus diesen Kategorien in den letzten zwölf Monaten zurückgesendet zu haben.

Was geschieht mit retournierten Artikeln?

Im Rahmen einer Umfrage gaben 55 Prozent der befragten Online-Händler an, dass retournierte Ware, die nicht mehr als A-Ware klassifiziert und verwendet werden kann, vernichtet bzw. recycelt wird. 50 Prozent der Befragten gaben, dass nur leicht beschädigte Ware als B-Ware oder Resteaufkäufer verkauft wird.

Anteil Personen in ausgewählten Ländern in Europa, die in den vergangenen zwölf Monaten online bestellte Waren zurückgesendet haben im Jahr 2020

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Quelle

In Kooperation mit
PostNord
Veröffentlichungsdatum

November 2020

Region

Europa

Erhebungszeitraum

2020

Altersgruppe

15-79 Jahre

Besondere Eigenschaften

Basis: Online-Käufer

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Die Anzahl der Befragten belief sich auf
n=1.083 in Deutschland,
n=1.026 im Vereinigten Königreich,
n=1.052 in den Niederlanden,
n=1.070 in Frankreich,
n=1.053 in Spanien,
n=1.128 in Belgien,
n=1.037 in Italien,
n=1.026 in Polen,
n= 1.053 in Finnland,
n= 1.069 in Schweden,
n= 1.136 in Dänemark,
n= 1.065 in Norwegen.

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