Fast 8.700 Anrufe bei 141 Hotlines von Unternehmen in zwölf Branchen - das ist der Statista Hotline-Test 2018. Erneut haben Statista und das Magazin CHIP den telefonischen Kundenservice in Deutschland auf den Prüfstand gestellt, von Mobilfunk/Telefonie bis zu Online-Apotheken und Direktbanken. Wer bietet besonders gute Beratung, wie leicht sind die Hotlines erreichbar? Und wo ist die Wartezeit am kürzesten?
Wie unsere Infografik zeigt, waren die Hotlines von Smartphone-Reparaturdiensten in diesem Jahr am schnellsten: Lediglich 1:05 Minuten dauerte es, bis Anrufer hier einen Berater an der Strippe hatten. Mit nur um vier Sekunden längeren Wartezeiten waren auch Online-Optiker und Stromversorger schnell am Hörer. Zum Vergleich: Im Schnitt hingen die Test-Anrufer von Statista 1:54 Minuten in der Warteschleife.
Dennoch: Aus Verbrauchersicht ist festzustellen, dass die schnellsten Branchen in den Vorjahren noch schneller waren. Die Testergebnisse vom Vorjahr finden Sie hier, die vom Jahr davor hier.
So lange hängen Verbraucher in der Telefon-Warteschleife
Statista und CHIP Hotline-Test 2018
Beschreibung
Die Grafik zeigt die durchschnittliche Wartezeit bei Hotlines in ausgewählten Branchen in Deutschland.
