Kaufkriterien beim Online-Shopping in Deutschland 2017 Report

Consumer Insights Report

Kaufkriterien beim Online-Shopping in Deutschland 2017 Report

Einkaufen im Internet wird immer beliebter. 98% der Internetnutzer lassen sich von fehlendem Verkaufspersonal und direkten Sinneseindrücken nicht mehr abschrecken und shoppen online. Die Entscheidungsfindung für Geschäfte und Produkte beim Online-Shopping unterscheidet sich vom klassischen Einkaufen durch die Nutzungssituation: Entspannt mit dem Laptop aufdem Sofa oder auf dem Weg zur Arbeit per Smartphone, der Kontext bestimmt oft, wie viel Zeit auf den Vergleich von Shops und Produkten entfällt, und ob es um Inspiration oder Effizienzgeht.
In diesem Bericht lenken wir den Blick auf verschiedene Faktoren, die die Entscheidung für oder gegen Produkte und Geschäfte im Online-Shopping bestimmen.

Was ist enthalten?

  • Verhalten der Konsumenten beim Online-Shopping
  • Einstellungen zu Benutzerkonten
  • Zeitpunkt der Prüfung von Zahlungsmöglichkeiten
  • Beliebteste Bezahlmethoden
  • Nutzung von Hilfefunktionen beim Online-Shopping
  • Wichtige Eigenschaften bei Online-Bestellungen nach Produktkategorien

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Inhaltsverzeichnis

Key Findings
Differenzierungsmöglichkeiten im e-Commerce: Suchfunktion, Bezahlmöglichkeiten & Gestaltung

  • Neue Shops haben große Hürden, ins Relevant-Set der Kunden aufgenommen zu werden
  • Benutzerkonten erhöhen die Chance, Kunden zu binden, spielen für die Nutzer aber kaum eine Rolle
  • Suchfunktion, Bezahlmöglichkeiten und Gestaltung sind wichtigste Online-Shop-Eigenschaften
  • 64% der Online-Shopper prüfen die Bezahloptionen bereits, bevor sie alle Produkte im Warenkorb haben
  • Paypal ist Online-Shoppern am liebsten, aber 25% schließen keine Bezahlmethode grundsätzlich aus
  • Beratungs- und Hilfeangebote nutzen die meisten Konsumenten bisher nicht
  • Online-Shopper achten in allen Produktkategorien stark auf den Preis, außer bei Lebensmitteln

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